Zsphere

Formation Zoho CRM Utilisateur Expert - ZSCRMU2

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ZSCRMU2
Utiliser les fonctionnalités avancées de Zoho CRM


Programme

1. Rappel sur le CRM

Le suivi de l'activité commerciale

Le suivi du portefeuille

L'organisation du travail en équipe

Le suivi de leads et l'inbound marketing

2. Les gestion des objectifs de ventes et du prévisionnel

La gestion et la distribution des objectifs de ventes

Le prévisionnel des ventes

L'analyse des tendances (ZIA)

La détection des anomalies (ZIA)

3. L'automatisation de la force de vente 

Les auto-répondeurs

La gestion des listes et des filtres intelligents

Les balises

La gestion et la suggestion de macro-commandes

4. Le tracking comportemental

Le tracking des visiteurs du site-web + les Google Adwords

Le tracking de l'engagement dans les réseaux sociaux

Le tracking des ouvertures de mails

Les signaux de vente

Le scoring des contacts : règles de notation

5. La gestion des rapports et leurs utilisation

La création des tableaux de bord

La planification des rapports

Les types de rapports

Les indicateurs de pilotage (KPIs)

6. L'écran d'accueil

La personnalisation des écrans

EN SAVOIR +

Objectifs

  1. Utiliser les fonctions avancées de Zoho CRM
  2. Piloter une force de vente
  3. Être autonome sur le reporting

    Public visé

    Commerciaux, Assistants commerciaux et Managers