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Formation Zoho Desk Administrateur - ZSDSKA1

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ZSDSKA1
Paramétrer et administrer son service client Zoho 
Desk


Programme

1. Le projet de Desk avec Zoho

Les facteurs clés de la réussite d'un projet Desk

Le rôle de l'administrateur Desk

2. Le paramétrage des champs et des affichages

Enjeux de la modélisation de Zoho Desk

3. Le paramétrage de l'organisation 

La création et l'invitation des agents

La personnalisation de l'organisation

La création de départements

La mesure de la satisfaction client

La gestion des autorisations

4. Le paramétrage des canaux

Les adresses mails dédiées au support

Les portails de support client

La communauté des clients

La mise en place du Chat

Le branchement des comptes de réseaux sociaux

La création de tickets par formulaire web

5. La gestion des workflows simples

La gestion des assignations des tickets

La gestion des workflows

Les escalades des tickets

La supervision des tickets

6. La mise en oeuvre des liens web vers Zoho

Les processus de lien avec un formulaire web standard (Leads, Contacts, Tickets)

La génération du code HTML des formulaires web

7. L'intégration de Zoho Desk vers les autres applications de Zoho

EN SAVOIR +

Objectifs

  1. Comprendre le rôle de l'administrateur Zoho Desk
  2. Connaître les capacités de paramétrage de Zoho Desk
  3. Savoir administrer sa base de données
  4. Gérer les autorisations des utilisateurs

    Public visé

    Responsables support, Managers et Administrateurs Desk

    Méthode et pédagogie

    Méthode pédagogique : progression pédagogique mêlant approche théorique et mise en situation réelle en intégrant les spécificités propres à l'entreprise, avec partage des supports de formation.

    Méthodes d'évaluation : l'évaluation de fin de stage est effectuée par le responsable pédagogique avec le stagiaire au moyen d'une enquête permettant de mesurer les éventuelles actions de formation complémentaire à planifier le cas échéant.

    Moyens pédagogiques un accès internet pour se connecter au logiciel Zoho Desk.

    Supports pédagogiques : des slides de formation partagés avec les participants qui en font la demande à l'issue de la formation.

    Prérequis connaissances basiques en support client.

    Modalités d'accès : formation en présentiel, au bureau de Boulogne-Billancourt (242 boulevard Jean Jaures Boulogne-Billancourt), ou chez le client ou à distance via un outil de partage de connexion. La formation sera effectuée à partir de la base de démo ZSphere ou directement dans la base client.

    Délai d'accès : formation réalisable dès le lendemain et jusqu'à 3 mois après signature du devis en fonction des disponibilités.

    Durée : 7h00 ou 3h30 (avec adaptation du programme)

    Tarif : 950,00 € HT la journée ou 475,00 € HT la demi-journée

    Accessibilité aux personnes handicapées : formation en ligne

    N° déclaration d'activité  : 11 92 16679 92 ce numéro est enregistré auprès du préfet de la région Île de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.

    Mise à jour décembre 2021