Formation Zoho Desk Administrateur - ZSDSKA1
ZSDSKA1
Paramétrer et administrer son service client Zoho Desk
Programme
1. Le projet de Desk avec Zoho
Les facteurs clés de la réussite d'un projet Desk
Le rôle de l'administrateur Desk
2. Le paramétrage des champs et des affichages
Enjeux de la modélisation de Zoho Desk
3. Le paramétrage de l'organisation
La création et l'invitation des agents
La personnalisation de l'organisation
La création de départements
La mesure de la satisfaction client
La gestion des autorisations
4. Le paramétrage des canaux
Les adresses mails dédiées au support
Les portails de support client
La communauté des clients
La mise en place du Chat
Le branchement des comptes de réseaux sociaux
La création de tickets par formulaire web
5. La gestion des workflows simples
La gestion des assignations des tickets
La gestion des workflows
Les escalades des tickets
La supervision des tickets
6. La mise en oeuvre des liens web vers Zoho
Les processus de lien avec un formulaire web standard (Leads, Contacts, Tickets)
La génération du code HTML des formulaires web
7. L'intégration de Zoho Desk vers les autres applications de Zoho
Objectifs
- Comprendre le rôle de l'administrateur Zoho Desk
- Connaître les capacités de paramétrage de Zoho Desk
- Savoir administrer sa base de données
- Gérer les autorisations des utilisateurs
Public visé
Responsables support, Managers et Administrateurs Desk
