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Formation Zoho Desk Administrateur - ZSDSKA1

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ZSDSKA1
Paramétrer et administrer son service client Zoho 
Desk


Programme

1. Le projet de Desk avec Zoho

Les facteurs clés de la réussite d'un projet Desk

Le rôle de l'administrateur Desk

2. Le paramétrage des champs et des affichages

Enjeux de la modélisation de Zoho Desk

3. Le paramétrage de l'organisation 

La création et l'invitation des agents

La personnalisation de l'organisation

La création de départements

La mesure de la satisfaction client

La gestion des autorisations

4. Le paramétrage des canaux

Les adresses mails dédiées au support

Les portails de support client

La communauté des clients

La mise en place du Chat

Le branchement des comptes de réseaux sociaux

La création de tickets par formulaire web

5. La gestion des workflows simples

La gestion des assignations des tickets

La gestion des workflows

Les escalades des tickets

La supervision des tickets

6. La mise en oeuvre des liens web vers Zoho

Les processus de lien avec un formulaire web standard (Leads, Contacts, Tickets)

La génération du code HTML des formulaires web

7. L'intégration de Zoho Desk vers les autres applications de Zoho

EN SAVOIR +

Objectifs

  1. Comprendre le rôle de l'administrateur Zoho Desk
  2. Connaître les capacités de paramétrage de Zoho Desk
  3. Savoir administrer sa base de données
  4. Gérer les autorisations des utilisateurs

    Public visé

    Responsables support, Managers et Administrateurs Desk