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Formation Zoho Desk Utilisateur - ZSDSKU1

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ZSDSKU1
Gérer le service client avec Zoho Desk


Programme

1. Introduction à Zoho Desk

Naviguer dans les modules au sein de Zoho Desk

Découvrir le portail client

2. Gestion des tickets

Créer et affecter les tickets aux agents

Faire évoluer le statut des tickets des clients

Gérer les files d'attente des tickets pour les agents

Traiter les tickets en équipe

3. Gestion des clients 

Créer des comptes et des contacts

Synchroniser les comptes et contacts avec Zoho CRM

4. Utiliser la base de connaissances

Constituer sa base de connaissances

Rendre accessible sa base de connaissances aux agents et utilisateurs

5. Gérer les tâches

Créer et associer une tâche pour un ticket

Créer des vues pour suivre ses tâches

6. Utiliser les autres canaux pour créer des tickets

Enregistrer les tickets via le Chat

Tracker des tickets via la Communauté/Forum

Créer des tickets via les réseaux sociaux

7. Reporting

Les tableaux de bord standards

EN SAVOIR +

Objectifs

  1. Comprendre les bénéfices d'un outil de support pour suivre et traiter les réclamations clients
  2. Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho Desk
  3. Savoir naviguer dans les différents modules
  4. Personnaliser son interface utilisateur

    Public visé

    Commerciaux, Assistants Commerciaux et Managers, ADV