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Zoho Assist

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Zoho Assist


Zoho Assist est le logiciel d'assistance instantanée et d'accès sans surveillance à distance basé sur le web de Zoho. Avec Zoho Assist, économisez du temps et de l'argent en dépannant vos clients en quelques secondes, sans effort de manière sûre et fiable. 

ZSphere a choisi Zoho Assist pour son service de support à ses clients Zoho en France et ce, depuis des années. 

Assistez vos clients à distance


Avec l'assistance à distance à la demande ou instantanée de Zoho, connectez un client distant sans aucune installation préalable. Vous pouvez également planifier des sessions d'assistance à distance aux horaires qui conviennent à vos clients, et inviter d'autre techniciens dans votre session à distance si vous le souhaitez pour résoudre certains problèmes plus rapidement. 

Discutez, et échangez des fichiers à distance. 

Lancez un tchat en direct voire une conversation par voix et/ou vidéo, partagez votre propre écran avec votre client et échangez des fichiers jusqu'à 2 Go. Vous pouvez aussi imprimer des fichiers depuis l'ordinateur distant vers une imprimante connectée à votre ordinateur local.

Accédéz au redémarrage et à la navigation multi-moniteurs

Redémarrez l'ordinateur à distance, Zoho Assist se reconnecte automatiquement, travaillez et naviguez avec plusieurs moniteurs de l'ordinateur distant sans problème de connexion. 

Partagez le presse-papier et prenez des notes

Avec Zoho Assist, vous avez la possibilité de partager votre presse-papier avec votre client, c'est-à-dire que vous pouvez copier dans votre ordinateur, et coller dans l'ordinateur du client, et vice versa. Vous pouvez aussi prendre des notes lors de votre session à distance avec le client.

Utilisez l'accès à distance sans surveillance de Zoho Assist


L'accès à distance sans surveillance vous permet de contrôler des ordinateurs ou serveurs, même si le client distant est absentLe logiciel peut être téléchargé sur Windows et Mac, plusieurs options de déploiement sont possibles.

Déployez le programme d'accès sans surveillance en bloc

Ne perdez pas votre temps, et optez pour le déploiement en bloc du programme d'accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs à la fois.

Gérez l'alimentation et le Wake on LAN à distance

Verrouillez l'ordinateur distant redémarrez-le et activez la veille prolongée, Vous pouvez même l'allumer en un clic, même s'il est complètement éteint. 

Créez des groupes d'ordinateurs pour les gérer à distance

Groupez les ordinateurs en fonction de l'emplacement, de la fonction, des permissions d'accès ou de tout autre critère que vous spécifiez.

Préparez les confirmations et enregistrements de session

Configurez une invitation de confirmation de session d'accès à distance à afficher sur l'écran actif à distance avant de vous connecter à un ordinateur, et conservez un enregistrement des activités effectuées. 

Partagez votre écran avec Zoho Assist


Planifiez des sessions de partage d'écran aux moments qui conviennent à vos clients ou partagez votre écran instantanément sur de nombreux ordinateurs avec vos clients pour les réunions, les démos ou les formations en ligne. 

Échangez les écrans

Confiez le rôle de présentateur à un de vos participants afin qu'il puisse diffuser son écran.

Ajoutez des annotations 

Dessinez, ajoutez du texte ou insérez des formes pour mettre en évidence une zone particulière de l'écran du bureau à distance.

Sécurité


Pour avoir l'esprit tranquille, Zoho Assist comme tous les outils de Zoho, vous propose plusieurs options pour gérer la sécurité et la confidentialité de vos données ainsi que les activités de votre organisation à des fins d'audit. 

Optez pour la double authentification

Protégez votre compte en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité. Avec l'authentification à double facteurs, sécurisez votre compte par des codes de vérification supplémentaires, comme les mots de passe à usage unique (OTP) ou des codes que vous recevez par SMS pour chaque connexion depuis un navigateur non reconnu. 

Utilisez Zoho assist quel que soit votre pare-feu, proxy ou antivirus 

Zoho Assist utilise les protocoles de sécurité standard. Il est compatible avec les principaux pare-feux, les configurations proxy ainsi que les antivirus ; aucune configuration spéciale n'est nécessaire.

Faites des audits

Gardez une trace de ce qu'il se passe au sein de votre organisation grâce au journal d'action que vous pouvez exporter à des fins d'audit et de vérification. 

Sécurisez vos communications

Avec Zoho Assist, sécurisez et chiffrez vos communications s avec un chiffrement SSL et AES 256 bits.

Personnalisez votre compte Zoho Assist


Utilisez l'interface de personnalisation intuitive et claire de Zoho Assist pour faciliter le paramétrage de votre compte, la gestion de vos techniciens et améliorer l'expérience client. Ajoutez votre logo, le nom de votre entreprise et votre nom de domaine pour personnaliser votre portail et développez votre image de marque avec Zoho Assist.

Gérez les utilisateurs

En tant qu'administrateur, attribuez des rôles et des accès différents à vos techniciens, aux groupes sans surveillance. 

Intégrez le Widget Zoho Assist à vos pages Web

Invitez vos clients à rejoindre des sessions d'accès à distance directement depuis votre site internet en intégrant le widget Zoho Assist dans vos page Web. 

Analysez l'activité avec les rapports de Zoho Assist

Affichez, analysez et téléchargez des rapports avec le détail des sessions d'assistance réalisées. Choisissez parmi une large gamme d'affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions d'assistance à distance.

Créez des Modèles d'e-mail pour Zoho Assist

Créez des modèles de mail personnalisés adaptés à votre métier pour l'assistance à distance, l'accès sans surveillance et les sessions de partage d'écran.

Intégrez Zoho Assist avec d'autres applications


Grâce aux API ouvertes et au SDK Mobile pour iOS et Android de Zoho Assist, vous pouvez Intégrer une solution d'assistance à distance à la demande et des capacités d'accès sans surveillance dans votre solution ITSM. Ainsi Zoho Assist s'intègre avec des logiciels de support technique et de centre d'assistance, comme Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow et G Suite.

Personnalisez votre compte Zoho Assist


Utilisez l'interface de personnalisation intuitive et claire de Zoho Assist pour faciliter le paramétrage de votre compte, la gestion de vos techniciens et améliorer l'expérience client. Ajoutez votre logo, le nom de votre entreprise et votre nom de domaine pour personnaliser votre portail et développez votre image de marque avec Zoho Assist.

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En tant qu'administrateur, attribuez des rôles et des accès différents à vos techniciens, aux groupes sans surveillance. 

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Affichez, analysez et téléchargez des rapports avec le détail des sessions d'assistance réalisées. Choisissez parmi une large gamme d'affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions d'assistance à distance.

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Grâce aux API ouvertes et au SDK Mobile pour iOS et Android de Zoho Assist, vous pouvez Intégrer une solution d'assistance à distance à la demande et des capacités d'accès sans surveillance dans votre solution ITSM. Ainsi Zoho Assist s'intègre avec des logiciels de support technique et de centre d'assistance, comme Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow et G Suite.
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