Formation Zoho CRM utilisateur N1 – ZSCRMU1

Formation Zoho CRM utilisateur N1 – ZSCRMU12018-02-22T15:13:27+00:00

Project Description

Formation-Zoho-Crm-User-N1

Programme

1. Introduction au CRM

  • Le concept de CRM et son évolution
  • Les bénéfices de l’usage du CRM

2. Découverte de l’interface Zoho

  • Les différents modes d’accès sur ordinateur et mobile
  • L’application tablette ou mobile
  • L’organisation de la base de données

3. Suivi de l’activité commerciale

  • Les profils de vendeurs
  • Le suivi des appels
  • Le suivi des rendez-vous
  • La synchronisation des calendriers

4. Suivi du portefeuille et des objectifs

  • Le concept de gestion d’opportunité et le cycle de vente
  • Le suivi du portefeuille en cours
  • La relance des opportunités

5. Organisation du travail en équipe

  • Le partage des informations
  • Le partage des calendriers
  • Le partage des messageries

 6. Suivi des leads et inbound marketing

  • L’intégration des leads issus du site web et leur tracking
  • L’intégration des leads issus des réseaux sociaux
  • La conversion des leads en contacts

 7. Reporting des ventes et de l’activité

  • La bibliothèque des rapports standards
  • La création de rapports personnalisés
  • Le classement des rapports en classeurs
  • Le planificateur de rapports

Les objectifs

  • Comprendre les bénéfices d’un outil CRM pour organiser sa prospection commerciale
  • Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho CRM
  • Savoir naviguer dans les différents écrans
  • Personnaliser son interface utilisateur

Public visé

Commerciaux, Assistantes commerciales & Managers