Formation Zoho CRM utilisateur N2 – ZSCRMU2

Formation Zoho CRM utilisateur N2 – ZSCRMU22018-02-22T15:15:31+00:00

Project Description

Formation-Zoho-Crm-User-N2

Programme

1. Rappels sur le CRM

  • Le suivi de l’activité commerciale
  • Le suivi du portefeuille
  • L’organisation du travail en équipe
  • Le suivi des leads et l’inbound marketing

2. La gestion des objectifs de ventes et le prévisionnel

  • La gestion et la distribution des objectifs de ventes
  • Le prévisionnel des ventes
  • L’analyse de tendances (ZIA)
  • La détection des anomalies (ZIA)

3. L’automatisation de la force de vente

  • Les autorépondeurs
  • La gestion des listes et filtres intelligents
  • Les balises
  • La gestion et la suggestion de macro-commandes

4. Le tracking comportemental

  • Le tracking des visites du site du Web + Google Adwords
  • Le tracking de l’engagement dans les réseaux sociaux
  • Le tracking des ouvertures de mails
  • Les signaux de vente
  • Le scoring des contacts : règles de notation

5. La gestion des rapports et leurs utilisation

  • La création des tableaux de bord
  • La planification des rapports
  • Les types de rapports
  • Les indicateurs de pilotage (KPI)

6. L’écran d’accueil

  • La personnalisation des écrans

Objectifs

  • Utiliser les fonctions avancées de Zoho CRM
  • Piloter une force de ventes
  • Être autonome sur le reporting

 

Public visé

Commerciaux, Assistantes commerciales & Managers