Formation Zoho Desk administrateur – ZSDSKA1

Formation Zoho Desk administrateur – ZSDSKA12018-02-22T15:19:39+00:00

Project Description

Formation-Zoho-Desk-administrateur

Programme

1. Le projet de Desk avec Zoho

  • Les facteurs clés de la réussite d’un projet Desk
  • Le rôle de l’administrateur Desk

2. Le paramétrage des champs et des affichages

  • Enjeux de la modélisation de Zoho Desk

3. Le paramétrage de l’organisation

  • La création et l’invitation des agents
  • La personnalisation de l’organisation
  • La création de départements
  • La mesure de la satisfaction client
  • La gestion des autorisations

4. Le paramétrage des canaux

  • Les adresses mails dédiées au support 
  • Les portails de suport client
  • La communauté des clients
  • La mise en place du Chat
  • Le branchement des comptes de réseaux sociaux
  • La création de tickets par formulaires web

5. La gestion des workflows simples

  • La gestion des assignations des tickets
  • La gestion des workflows
  • Les escalades des tickets
  • La supervision des tickets 

6. La mise en oeuvre des liens Web vers Zoho

  • Les processus de lien avec un formulaire Web standard (Leads, Contacts, Tickets)
  • La génération du code html des formulaires Web

7. L’intégration Zoho CRM vers les autres applis Zoho

Objectifs

  • Comprendre le rôle de l’administrateur Desk
  • Connaître les capacités de paramétrage de Zoho Desk
  • Savoir administrer sa base de données
  • Gérer les autorisations des utilisateurs

Public visé

Responsable support, Managers et Administrateurs Desk