Formation Zoho Desk utilisateur – ZSDSKU1

Formation Zoho Desk utilisateur – ZSDSKU12018-02-22T15:18:58+00:00

Project Description

Formation-Zoho-Desk-utilisateur

Programme

1. Introduction à Zoho Desk 

  • Naviguer dans les modules au sein de Desk
  • Découvrir le portail client 

2. Gestion des tickets

  • Créer et affecter les tickets aux agents
  • Faire évoluer le statut des tickets des clients
  • Gérer les files d’attente des tickets pour les agents
  • Traiter les tickets en équipe

3. Gestion des clients

  • Créer des comptes et des contacts
  • Synchroniser les comptes et contacts avec zoho CRM

4. Utiliser la base de connaissances

  • Constituer sa base de connaissances
  • Rendre accessible la base de connaissances aux agents et utilisateurs

5. Gérer les tâches

  • Créer et associer une tache pour un ticket
  • Créer des vues pour suivre ses tâches 

6. Utiliser les autres canaux pour créer des tickets

  • Enregistrer les tickets via le Chat
  • Tracker des tickets via la Communauté / Forum
  • Créer des tickets via les réseaux sociaux

7. Reporting 

  • Les tableaux de bord standard

Objectifs

  • Comprendre les bénéfices d’un outil de support pour suivre et traiter les réclamations clients
  • Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho Desk
  • Savoir naviguer dans les différents modules
  • Personnaliser son interface utilisateur

Public visé

Commerciaux, Assistants commerciales & Managers, ADV