Zoho Mail : Un seul endroit pour gérer tous vos comptes de messagerie en IMAP.
Avec la prévalence des e-mails, beaucoup d’entre nous sont habitués à posséder plusieurs comptes de messagerie, souvent hébergés par différents fournisseurs, pour leur usage professionnel et personnel.
Si nous pouvons toujours profiter des avantages spécifiques offerts par chacun de ces fournisseurs, le fait de devoir jongler avec les différents comptes et de passer d’une plateforme de messagerie à l’autre peut prendre beaucoup de temps.Si vous utilisez Zoho Mail pour vos comptes professionnels, si vous recherchez une plateforme riche en fonctionnalités pour consolider vos comptes, ou si Zoho est simplement votre interface préférée, vous pouvez désormais synchroniser et gérer vos autres comptes de messagerie via IMAP avec Zoho Mail.
Pourquoi IMAP ? Choisir IMAP pour transférer les e-mails est avantageux car la communication est synchronisée dans les deux sens entre le serveur de messagerie et le client de messagerie. Cela signifie que quel que soit l’appareil ou le client que vous utilisez pour les e-mails, et quelle que soit la fréquence à laquelle vous passez de l’un à l’autre, vos dossiers et e-mails sont parfaitement synchronisés entre eux.
Comment configurer la synchronisation IMAP via Zoho Mail
Tant que votre fournisseur de messagerie prend en charge IMAP, le processus de configuration est simple et vous serez prêt à accéder à vos comptes externes dans Zoho Mail en trois étapes simples : ajouter, authentifier, synchroniser. Tout d’abord, sélectionnez votre fournisseur de messagerie et ajoutez l’adresse e-mail du compte auquel vous souhaitez accéder depuis Zoho Mail.
Voici comment le flux de travail varie selon que vous ajoutez des comptes authentifiés avec un mot de passe ou via OAuth.
Authentification à l’aide d’OAuth
Si votre compte de messagerie est Outlook ou Office 365, votre configuration est authentifiée via OAuth. Une fois la connexion réussie, activez les autorisations de lecture et d’écriture pour que Zoho ajoute votre compte et commence la synchronisation. Vous pouvez en outre mettre à jour d’autres détails comme le nom du compte, l’adresse de réponse, etc., et chaque mise à jour sera à nouveau vérifiée par OAuth pour assurer une sécurité parfaite.
Authentification à l’aide d’un mot de passe
Pour les comptes qui doivent être authentifiés avec un mot de passe, commencez par remplir les détails du serveur entrant et sortant. Ces informations seront facilement disponibles soit dans la page des paramètres de votre fournisseur de messagerie, soit dans les documents d’aide. Mieux encore, pour les services populaires tels que Yahoo, Gmail, AOL, MSN ou un autre compte Zoho, ces détails sont pré-remplis, vous n’aurez donc qu’à spécifier votre mot de passe et la date de début de la synchronisation.
Remarque : si vous disposez d’un compte Gmail ou de tout autre service avec TFA (Authentification à Deux Facteurs) activé, vous devez obligatoirement créer et utiliser un mot de passe spécifique à l’application pour commencer la synchronisation.
Une fois que vous avez configuré la synchronisation de votre compte avec IMAP, vous pouvez facilement basculer entre votre compte Zoho principal et tout autre compte Zoho ou externe dans le volet des dossiers sur la gauche.
Vous pouvez désormais lire tous vos e-mails dans votre boîte de réception Zoho Mail et gérer des paramètres distincts pour chaque compte à partir d’un seul endroit.
Connecter Zoho à la téléphonie cloud – pourquoi et comment ?
Vos clients et prospects attendent une expérience personnalisée. Lorsqu’ils appellent, ils attendent de vous que vous sachiez qui ils sont et pourquoi ils appellent. Les expériences de vente et d’assistance que vous offrez influencent considérablement les décisions d’achat de vos prospects et la confiance des clients dans votre marque.
Mais comment offrir une expérience contextuelle et sans friction pour tirer le meilleur parti de chaque interaction?
Lorsque vous intégrez Zoho CRM ou Zoho Desk à votre système de téléphonie, vous pouvez identifier rapidement l’appelant et voir les informations contextuelles, y compris les interactions passées – tous les éléments essentiels pour avoir une conversation significative et personnalisée par téléphone. L’intégration des deux systèmes permet de bénéficier d’une foule d’autres avantages tels que :
- Temps de réponse plus court en remplaçant la numérotation manuelle par des fonctionnalités simples telles que la numérotation en un clic (click-to-dial) et le numéroteur automatique.
- Amélioration de la productivité et de l’efficacité en éliminant la journalisation manuelle des appels.
- Meilleure gestion des appels avec identification de l’appelant via des pop-ups d’appel à l’écran pour tous les appels entrants, des notifications sur les appels manqués et des rappels pour les appels sortants.
- Résolution au premier appel grâce au routage des appels AI optimisé par Zia (l’assistant intelligent de Zoho) pour acheminer automatiquement les appels en fonction des besoins des clients et des compétences des agents.
- Plus de matériel de téléphonie coûteux à acheter et à entretenir, vous pouvez donc poursuivre votre activité où que vous soyez.
Toutes ces fonctionnalités aident vos responsables des ventes et de l’assistance à améliorer l’expérience de l’appelant et à améliorer l’efficacité de leurs interactions en utilisant de manière proactive les données de votre produit Zoho.
Zoho propose une intégration native avec plus de 100 fournisseurs de services de téléphonie pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux entreprises et tout le reste.
Si vous êtes sur le marché, à la recherche d’une solution de téléphonie pour votre entreprise, nous comprenons qu’il peut être déroutant de faire votre choix. Voici une liste de nos meilleurs choix pour vous aider à trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
L’intégration des produits à votre système téléphonique aide les équipes à créer des interactions personnalisées, à renforcer la confiance et à créer des relations durables qui augmentent la fidélisation des clients et les revenus.
Le cycle de vente et sa mise en oeuvre dans Zoho CRM
Lorsque vous exécutez votre processus de vente à l’aide de Zoho CRM, vous devez comprendre comment cette application est conçue pour vous permettre de mettre en œuvre votre cycle de vente.
Comment votre process est implémenté dans Zoho CRM ?
Avant d’entrer dans les détails de la conception de Zoho CRM pour le cycle de vente, nous devons comprendre quelques termes clés. Vous rencontrerez ces termes à plusieurs reprises dans le produit.
- Un prospect dans Zoho CRM est tout client “potentiel” qui pourrait être intéressé par vos produits ou services.
- Au cours du processus de suivi, vous identifierez les prospects qui continuent d’exprimer leur intérêt pour les produits et services de l’entreprise. Vous les convertirez ensuite en contacts et comptes.
- Un contact, dans Zoho CRM, est essentiellement un prospect qualifié – quelqu’un qui est vraiment intéressé à faire affaire avec vous.
- Un compte, en revanche, est la société ou l’organisation à laquelle appartient le contact. Il convient également de mentionner qu’un compte peut être associé à plusieurs contacts.
- Après la conversion, vous continuerez à interagir avec vos contacts, car des échanges et des suivis supplémentaires sont susceptibles de déboucher sur des opportunités commerciales ou des offres.
- Une affaire, dans Zoho CRM, fait référence à une opportunité commerciale que vous suivez avec un client. Une transaction passe par différentes étapes du processus de vente jusqu’à ce qu’elle soit conclue – gagnée ou perdue.
Essayons de comprendre le processus avec un exemple concret. Les équipes commerciales d’une entreprise ont participé à un salon au cours duquel ils ont rassemblé les coordonnées de 100 prospects, et celles-ci ont été stockées dans le compte CRM de l’entreprise. De retour au bureau, l’équipe a pu envoyer un mail de remerciement à chaque prospect.
- Jules ETIENNE, l’un de ces prospects d’Hospy Médias est ajouté dans le CRM.
- Grâce au suivi, les commerciaux découvrent l’intérêt prononcé de Jules, qui aimerait acheter leurs produits. Ils décident donc de CONVERTIR Jules ETIENNE d’un prospect brut à un prospect qualifié – c’est-à-dire un contact.
- Lors de la conversion, Jules est automatiquement ajouté en tant que contact et Hospy Médias est ajouté en tant que compte dans CRM. Il n’est plus prospect.
- Lors d’un suivi ultérieur, une transaction peut être associée à Hospy Médias, car le représentant commercial ouvre des opportunités commerciales – Affaires – avec Jules.
En définitive, un prospect peut être générée à partir de diverses sources et converti en contact et compte au sein de Zoho CRM. Lorsqu’une opportunité commerciale se présente, elle peut être associée à ce contact et à ce compte.
C’est ainsi que Zoho CRM est conçu pour mettre en œuvre n’importe quel cycle de vente, dans son ensemble. Si vous avez des questions sur la mise en œuvre, veuillez contacter les équipes de ZSphere pour une démonstration ou vous inscrire à un de nos webinars gratuits.
Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 2: Expérience
Les marques les plus résistantes, celles qui ont traversé de nombreuses turbulences, ont toute une clientèle fidèle, dont beaucoup sont restées fidèles depuis des générations.
Dans notre premier billet sur cette série de trois (3) publications autour de la relation client, nous avon évoqué la nécessité de bien connaître ses clients.
Aujourd’hui, nous vous proposons d’aborder le sujet de l’expérience client et de son parcours dans notre process commercial.
Expérience: créez des parcours client personnalisés
La connaissance que vous avez de vos clients vous offre la possibilité de créer l’expérience parfaite pour eux. Mais chaque client est unique, tout comme son parcours commercial.
Avec de multiples points de contact pour interagir avec votre entreprise, et la multitude de choix que les clients peuvent faire à chaque étape, le parcours, du premier contact jusqu’à l’achat n’est pas linéaire. Vous avez besoin d’un moyen de gérer des milliers de parcours clients potentiels simultanément, tout en personnalisant chacun d’entre eux.
Peut-être qu’un client a oublié un article dans son panier, vous pouvez donc le pousser pour terminer son achat. Ou, si les données montrent qu’il est peu probable qu’ils répondent à un rappel, vous pouvez choisir de ne pas envoyer d’e-mail ou de notification inutile. Envoyez à vos clients des offres pour les produits qu’ils aiment ou personnalisez les services d’assistance pour leur montrer que vous vous souciez d’eux. Il existe d’innombrables façons d’ajouter cette touche personnelle à vos interactions avec les clients.
Le tout nouveau Zoho Command Center vous permet de créer des parcours hautement personnalisés. Vous pouvez coordonner les actions dans tous les départements de votre organisation pour offrir une expérience personnelle ultime à vos clients. Le constructeur visuel le rend facile à utiliser et les rapports détaillés vous aident à améliorer leur expérience à chaque étape.
Avec les nouvelles fonctionnalités intégrées à l’édition 2020 deZoho CRM, vous disposez de de puissants outils pour établir des relations durables avec vos clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les nouveautés de Zoho CRM en attendant notre prochaine publication sur la Veille Stratégique
Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 1: Information
L’une des leçons que 2020 a enseignées aux entreprises est l’importance des relations clients à long terme. Ces relations reposent sur trois (3) piliers : la connaissance client, l’expérience et la veille stratégique.
La nouvelle version de Zoho CRM renforce votre entreprise dans chacun de ces domaines, tout en renforçant les fondements de votre cadre de relation client.
Nous vous proposons de découvrir ces piliers de la relation en trois volets.
Bien connaître ses clients
Toute bonne relation nécessite que vous compreniez l’autre partie. En tant qu’entreprise, comprendre vos clients vous permet de mieux dialoguer avec eux. Explorer qui sont vos clients, ce qu’ils aiment et comment ils interagissent avec vous, vous aide à concevoir vos produits et services pour mieux les adapter à votre marché cible.
Par conséquent, la compréhension de votre clientèle est d’une importance stratégique. Vous devez toujours savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où concentrer vos efforts pour obtenir des résultats optimaux.
La nouvelle version comprend plusieurs façons innovantes d’examiner vos données clients et de découvrir des tendances intéressantes. Vous pouvez distinguer vos clients selon leurs habitudes d’achats. Faites des observations exploitables sur les taux de fidélisation de la clientèle, les tendances de conversion des prospects, etc.
Identifiez avec précision les campagnes marketing qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise et traduisez-les en nombres plus élevés.
Un aperçu des nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à mieux comprendre vos clients :
- Segmentation : profilez vos clients en fonction des paramètres de leurs habitudes d’achat.
- Analyses et tests de formulaires Web : effectuez des tests A / B hautement contrôlés pour vos formulaires Web et obtenez des statistiques détaillées sur leurs performances.
- Attribution marketing améliorez les efforts marketing en les reliant directement aux revenus de vente et en identifiant les campagnes à ROI élevé.
- Analyse de cohorte et de quadrant ;découvrez des tendances utiles dans les données en utilisant de nouvelles méthodes d’analyse innovantes.
- Application Zoho CRM Analytics accédez à tous vos tableaux de bord CRM et analysez-les pour trouver les données dont vous avez besoin, où que vous soyez.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les nouveautés de Zoho CRM en attendant notre prochain billet sur les Parcours Clients Personnalisés.
Découvrez Remote Sales Office : de puissants outils pour gérer vos équipes commerciales.
Aujourd’hui, les équipes commerciales doivent communiquer, collaborer et travailler au mieux de leurs capacités à partir de n’importe quel endroit – et pas seulement du bureau.
Des infrastructures informatiques solides et fiables sont nécessaires lorsque vous travaillez avec des équipes à distance. Si votre infrastructure informatique est suffisamment flexible pour permettre à vos équipes d’être pleinement opérationnelles à distance, les situations de crises seront plus faciles à surmonter.
Découvrez Remote Sales Office – une boîte à outils facile à installer qui offrira les intégrations Zoho Cliq, Zoho Meeting et Zoho ShowTime avec Zoho CRM sous un seul package. Ce package rendra l’expérience de travail à distance pour vos équipes de vente beaucoup plus simple.
Remote Sales Office sera disponible gratuitement pour les trois prochains mois,
jusqu’au 31 août 2020.
Voici ce que vous pouvez faire le Remote Sales Office de Zoho CRM
Organisez des réunions et des webinaires en ligne à l’aide de Zoho Meeting
Les appels vidéo, les réunions virtuelles et les présentations à distance constituent une grande partie de la connexion avec vos clients lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.
Intégrez Zoho Meeting à Zoho CRM et engagez vos prospects et contacts CRM sans quitter votre compte CRM. Planifiez des réunions, organisez des webinaires, invitez des prospects et des contacts.
Organisez votre communication d’entreprise avec Zoho Cliq
Zoho Cliq combine la messagerie instantanée avec la vidéo, l’audio et les conférences de groupe pour créer un système de communication unifié pour toute votre équipe de vente. La vue exclusive à plusieurs volets vous permet de garder un œil sur plusieurs conversations à la fois, ou de basculer vers une seule fenêtre de discussion s’il y a une discussion qui requiert votre attention sans partage.
Proposez des présentations grâce à Zoho Showtime
Proposez des présentations commerciales attrayantes à vos prospects et contacts. Une fois la transaction conclue, organisez des programmes de formation pour vos nouveaux clients à travers le monde.
Interagissez avec des sessions de formation en temps réel, obtenez des analyses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et créez des cours de formation hors ligne qu’ils peuvent suivre à leur convenance.
Zoho CRM est automatiquement enrichi d’informations clés sur les clients telles que les dates d’inscription, les sessions suivies et les niveaux d’engagement des clients. Cela permet à vos équipes commerciales de filtrer les prospects très engagés et de se reconnecter avec eux pour les futures sessions.
Prix et installation
Remote Sales Office sera disponible gratuitement pendant trois mois, jusqu’au 31 août 2020. Après cela, les clients seront facturés 9€ / utilisateur / mois.
Connectez-vous à Zoho CRM ; Configuration Sous la catégorie Marketplace, cliquez sur Zoho. Cliquez sur «Activer» sur la bannière de vente à distance vers votre droite. Une fois que l’administrateur a installé ce module complémentaire, les trois applications dans Remote Sales Office sont activées par défaut pour tous les utilisateurs de ce compte CRM spécifique.
Votre entreprise est-elle prête ?
La collaboration à distance devient de plus en plus l’avenir du travail. De la constitution d’équipes à l’organisation de réunions et d’événements, les entreprises de tous types et de toutes tailles se retrouvent dans la position où elles doivent déplacer de grandes parties de leurs processus commerciaux en ligneLa clé d’une transition réussie du travail à distance est d’avoir l’infrastructure informatique nécessaire, et c’est là que Zoho et son partenaire ZSphere entrent en jeu.
Vente à distance : Construire une stratégie d’emailing en période de crise
D’un point de vue commercial, la pandémie de coronavirus a rendu plus important que jamais la nécessité de rester connecté à ses clients.
Il est essentiel de mettre en place des stratégies de communication claires pour répondre aux questions que nos clients ne manqueront pas de se poser face à un changement d’une telle ampleur. Si le coronavirus est évidemment un exemple extrême, ce changement pourrait également être quelque chose de beaucoup plus simple, comme la mise en place d’une nouvelle politique à l’échelle de l’entreprise.
Dans ces moments-là, les relations avec les clients consistent à maintenir la confiance de vos clients dans votre entreprise.
L’e-mailing (e-mail de masse) est le moyen de communication idéal pour communiquer des informations critiques pendant ces périodes. Mais ne vous laissez pas tromper par le mot “masse”.
Même une stratégie de communication de masse nécessite une approche chirurgicale et vous devez garder les points suivants à l’esprit lorsque vous créez un plan adapté aux besoins de vos clients.
Soyez clair dans le contenu de votre message.
Apportez des réponses concrètes sur la façon dont votre entreprise a été ou sera affectée.Vos bureaux fonctionnent-ils sur une capacité réduite ? Vos envois seront-ils retardés ? La fabrication a-t-elle été interrompue ? Même si vos nouvelles ne sont pas positives, être honnête à ce sujet méritera l’appréciation de vos clients. Si vous avez de nouveaux processus opérationnels en place, expliquez-les clairement.
Chez ZSphere, nous avons mis en place un dispositif exceptionnel : MonZohoCampus@ZSphere. Un cursus à la demande, en ligne par session de 2h sur les produits de votre choix.
Identifiez votre public cible
Vos messages ne doivent pas nécessairement être diffusés à l’ensemble de votre public. Votre contenu peut varier selon les différents segments de clientèle. Vous devez adapter vos messages en fonction de la géographie, du type de prospect, de l’intérêt du produit ou de tout autre facteur de différenciation pertinent.
Choisissez votre destinataire, et qui reçoit les réponses des clients
Vous augmenterez la délivrabilité de vos messages s’ils proviennent d’une source fiable. Il est évident qu’une note du Directeur Général aura un taux d’ouverture plus élevé qu’une note provenant d’un adresse générique. Inversement, vous devez aussi orienter les réponses de vos clients vers les services adaptés en fonction du type de demande.
Programmer les messages et les suivis aux moments appropriés
La recherche de taux d’ouverture, d’impressions ou d’engagement élevés est une priorité standard pour tout message que vous envoyez. Vous pouvez planifier une série de trois à quatre messages courts et les envoyer dans un flux clair en fonction de ceux qui ont reçu ou ouvert les messages précédents.
Automatisez les étapes de réponse et suivez les performances des messages
L’envoi d’un volume élevé d’e-mails peut entraîner une augmentation importante du volume des tâches manuelles redondantes telles que la saisie de données, la planification des appels, etc. Dans la mesure du possible, vous devez automatiser ces actions de réponse.
Avec Zoho CRM, vous pouvez construire et mettre en œuvre votre stratégie de vente dans le confort de votre maison.
Visitez notre site Web pour découvrir pourquoi comment
Zoho CRM est le logiciel de vente à distance parfait.
Comment les signatures électroniques peuvent aider les entreprises à travailler à distance
Dans le contexte de COVID-19, la plupart des frontières internationales sont fermées et les centres d’affaires sont temporairement fermés pour contenir la propagation du virus. Les entreprises de toutes tailles à travers le monde sont désormais obligées de travailler à distance pour lutter contre la pandémie et se maintenir à flot.
Si votre entreprise a également adopté le télé-travail et qu’elle éprouve des difficultés à faire signer ses documents à temps pendant cette crise, la signature électronique (e-signature) peut vous être d’un grand secours en ces temps difficiles.
Signatures électroniques : qu’est-ce que c’est ?
Sont-elles légales ?
Oui, les signatures numériques sont acceptées comme preuve devant les tribunaux et ont la même valeur et la même applicabilité que les signatures physiques (sur papier) dans tous les grands pays pour la plupart des documents commerciaux.
Comment peuvent-elles aider ?
- Signez vous-même numériquement des documents ou recueillez les signatures de n’importe qui, de n’importe où et à n’importe quel moment. Par exemple, vous pouvez à des candidats de signer les fiches de présence d’une formation à distance. Ils peuvent signer et renvoyer les documents à distance sans qu’aucun contact physique n’intervienne dans l’ensemble du processus.
- Collaborez en ligne et modifiez le contenu du document selon les besoins. Cela vous aidera à réduire le délai d’exécution global et à faire signer vos documents en quelques minutes, alors qu’il fallait auparavant plusieurs jours.
- Améliorer la gouvernance en stockant et en gérant tous les exemplaires signés à partir d’un lieu centralisé. Vous pouvez également vous conformer facilement aux règlements de votre organisation et même du gouvernement sans trop d’efforts.
- Réduire les coûts des processus manuels tels que l’impression, la numérisation et l’envoi.
- Automatisez les opérations de signature fréquemment utilisées en configurant des flux de travail et autres intégrations. Par exemple, pour chaque demande de devis dans votre CRM, vous pouvez configurer un flux de travail pour envoyer automatiquement un accord de non-divulgation et le faire signer numériquement.
- Devenez mobile à l’aide d’applications mobiles qui vous permettent de signer, d’envoyer et de gérer des documents en déplacement.
Pourquoi attendre ? Essayez un logiciel de signature électronique comme Zoho Sign pour votre entreprise dès aujourd’hui. Si vous avez des questions ou des commentaires, il vous suffit de nous envoyer un message. Nous nous ferons un plaisir d’y répondre pour vous.
L’art du Logiciel
Un article de Zoho Perspectives. ZSphere – Zoho Premium Partner
La science de l’artisanat
Conçu pour ravir
Bien faire les choses
Comment le CRM peut servir et protéger les commerciaux
Le signataire est le gagnant
Un commercial a commencé à travailler sur un prospect, mais n’a pas finalisé son processus de vente. Son collègue se positionne sur le compte via un autre canal et conclut l’affaire. A qui doit-elle être rattachée ? Dans nombreux cas, ce qui prévaut est la signature du contrat.
N’est « propriétaire » du compte que celui qui signe les contrats en jeu. Pour le commercial « victime » de ce genre de situation, il faut faire bonne figure en félicitant le collègue pour sa réussite.
Les organisations qui encouragent ce type de comportement, centré sur le résultat, ne favorisent pas la bonne ambiance, ni le travail d’équipe au sein du département.
