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De la planification à la publication de contenu sur les réseaux sociaux en passant par les interactions avec votre public et l'analyse des performances de vos messages, votre présence sur les médias sociaux fait partie intégrante de la création et de la consolidation de l'image de marque de votre organisation et enrichit la conversation avec vos abonnés.

Zoho Social est une offre tout-en-un en accès gratuit pour la  gestion des médias sociaux qui offre la possibilité aux entreprises à accroître leur présence et leur activité sur leurs comptes ou pages Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram.

ZSphere a choisi le logiciel Zoho Social pour proposer à ces clients un plateforme centralisée de Community Management facile d'emploi et les aider à élargir la portée des contenus postés à partir de sources multiples, mais aussi pour son intégration avec Zoho CRM qui permet d'enrichir le scoring et le profil des contacts.

Simplifiez la vie de votre Community Manager


Avec l'outil Zoho Social vous disposez de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une marque de qualité sur les réseaux sociaux. Planifiez du contenu de différentes manières, sur vos comptes ou pages Facebook, Twitter, LinkedIn ou Instagram, et créez des rapports intelligents.

Consultez votre calendrier de publication

Obtenez un aperçu complet de toutes vos publications planifiées pour la semaine ou le mois entier, depuis le calendrier de publication de l'outil Zoho Social, et assurez-vous d'être en phase avec votre équipe sur la stratégie de gestion des réseaux sociaux.

Optimisez vos posts avec ZIA, l'intelligence articifielle de Zoho

Tirez profit de la fonctionnalité SmartQ,  pour publier vos messages au meilleur moment afin d'atteindre votre cible la plus engagée, grâce à l'assistant intelligent de Zoho Social qui vous indiquera la meilleure date et la meilleure heure de publication sur une période donnée, soit les sept prochains jours, soit à la date spécifique de votre choix. 

Les filtres et l'algorithme de l'outil Zoho Social vous donneront également des suggestions basées sur l'engagement autour de votre marque quant au meilleur moment pour publier votre contenu.

Planifiez vos publications en bloc

Vos équipes disposent de contenu prêt à être publié, mais vous manquez de temps ou ne disposez pas d'une personne pour publier régulièrement ? C'est souvent le cas en période de congé.

Avec l'outil Zoho Social vous disposez d'une fonction de planification en bloc pour programmer jusqu'à 350 publications sur vos réseaux sociaux en téléchargeant un fichier au format de votre choix  (CSV, .XLS ou .XLSX) en respectant les dates et heures de votre choix pour publier votre contenu.

Gardez un oeil sur votre audience


Ecoutez les réseaux sociaux

A l'ère du digital, les discussions sur votre marque ou votre secteur d'activité ont souvent lieu sur les réseaux sociaux, utilisez la fonction de monitoring de l'outil Zoho Social pour suivre cette activité sur les médias sociaux.

Créez plusieurs colonnes pour afficher les contenus spécifiques en fonction de mots-clés associés à votre marque ou celle de vos concurrents et gardez une trace de ce que l'on dit de votre société, de vos mentions et des interactions sur vos publications.

Suivez votre flux en direct

Depuis votre page d'accueil Zoho Social, suivez le flux d'activités sociales pour savoir comment votre public interagit avec votre marque et repérez les les posts qui créent le plus d'interactions, les mentions, les follows (pour Twitter), les réponses et même les messages directs depuis le fil d'actualité.

Répondez rapidement à vos messages directs

Quand vos clients sont mécontents, ils communiquent généralement en privé et attendent une réponse rapide de votre Community Manager. 

Avec l'outil Zoho Social affichez les messages Facebook et Twitter pour ne rien manquer dans votre boîte de réception sociale et nouez de bonnes relations avec vos clients en donnant une bonne image de marque.

Collaborez avec votre équipe 


Echangez en interne sur vos publications 

‌Discutez des publications populaires, partagez des rapports personnalisés ou planifiez un projet avec les membres de votre équipe. Prenez des décisions plus rapidement et gagnez du temps en collaborant avec votre équipe depuis l'outil Zoho Social. 

Définissez les rôles de chaque membre de l'équipe

Après avoir connecté vos pages sociales, invitez votre équipe à utiliser l'outil via une fenêtre contextuelle. Créez des rôles personnalisés pour restreindre certaines autorisations et optimiser l'usage au quotidien.

Réunissez-vous pour rédiger les meilleures publications

Vous avez une nouvelle idée de contenu ? Vous voulez avoir l'avis des autres membres avant de publier ? Echangez avec votre équipe dans Zoho Social, modifiez les publications , obtenez l'approbation de l'administrateur et partagez des idées, le tout dans un seul onglet.

Analysez les performances de votre marque


Consultez les statistiques

Restez à jour des performances de vos publications sur l'ensemble de vos plateformes sociales pour savoir si vos messages sont en phase avec les attentes de notre audience, c'est essentiel !

Zoho Social vous fournit des statistiques et des chiffres d'audience qui vous aident à comprendre comment votre marque se comporte sur un média social particulier et vous aident à optimiser vos prochaines publications.

Créez vos rapports personnalisés

Complétez les analyses prêtes à l'emploi avec des rapports dédiés pour chaque réseau social, avec des sections séparées contenant les analyses respectives de vos publications. Sous chaque section, reliez les cartographies entre-elles pour affiner votre analyse.

Planifiez et partagez vos rapports 

Envoyez automatiquement  des rapports hebdomadaires ou mensuels depuis l'outil Zoho Social votre équipe et partagez les statistiques importantes avec vos collaborateurs. 

Explorez davantage de fonctionnalités 


Intégrez Facebook Lead Ads

Facebook Lead Ads est un excellent moyen de communiquer et de créer des prospects de qualité mais cela peut devenir frustrant de télécharger manuellement des fichiers CSV générés par Facebook pour alimenter votre CRM.

Intégrez Zoho CRM avec Zoho Social pour collecter les prospects générés depuis Facebook Lead Ads en enrichissant votre CRM temps réel  et en notifiant les commerciaux.

Ajoutez zShare à votre navigateur

Si un paragraphe dans un article vous interpelle, partagez-le avec votre public sans le souci d'ouvrir Zoho Social pour y faire du copier-coller. Sélectionnez le texte et cliquez sur le plug-in zShare pour ouvrir instantanément la fenêtre Zoho Social Publishing. 

Avec zShare, Zoho Social vous permet de planifier et publier des posts sans même quitter votre navigateur.

Capturez des prospects dans Zoho CRM

Branchez Zoho Social dans l'outil Zoho CRM pour vous aider à générer plus de prospects et contacts à partir des réseaux sociaux et aider vos commerciaux à conclure des affaires plus rapidement.

Mesurez la part de vos réseaux sociaux par rapport aux autres sources de leads depuis les rapports et KPIs de Zoho CRM.

Connectez votre support client Zoho Desk

Intégrez Zoho Social à l'outil de support Zoho Desk pour convertir les posts sur les réseaux sociaux en tickets destinés à votre équipe de support si des problèmes sont remontés via votre marque et fournissez une expérience de service client sociale transparente.

A l'heure de l'instantanéité, vous pourrez répondre aux messages entrants en temps réel, créer des tickets à partir de posts et de collaborer avec votre équipe de support pour renforcer la satisfaction client.
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