
ZSCRMU2
Formation Zoho CRM Utilisateur Expert - ZSCRMU2
Programme
Rappel sur le CRM
Les gestion des objectifs de ventes et du prévisionnel
Le prévisionnel des ventes
L'analyse des tendances (ZIA)
La détection des anomalies (ZIA)
L'automatisation de la force de vente
La gestion des listes et des filtres intelligents
Les balises
La gestion et la suggestion de macro-commandes
Le tracking comportemental
Le tracking de l'engagement dans les réseaux sociaux
Le tracking des ouvertures de mails Les signaux de vente
Le scoring des contacts : règles de notation
La gestion des rapports et leurs utilisation
La planification des rapports
Les types de rapports
Les indicateurs de pilotage (KPIs)
L'écran d'accueil

2. Piloter une force de vente
3.Être autonome sur le reporting
Méthode et pédagogie
Méthode pédagogique : progression pédagogique mêlant approche théorique et mise en situation réelle en intégrant les spécificités propres à l’entreprise, avec partage des supports de formation.
Méthodes d’évaluation : l’évaluation de fin de stage est effectuée par le responsable pédagogique avec le stagiaire au moyen d’une enquête permettant de mesurer les éventuelles actions de formation complémentaire à planifier le cas échéant.
Moyens pédagogiques : un accès internet pour se connecter au logiciel Zoho CRM.
Supports pédagogiques : des slides de formation partagés avec les participants qui en font la demande à l’issue de la formation.
Prérequis : Connaissances basiques en relation client.
Modalités d’accès : formation en présentiel, au bureau de Boulogne-Billancourt (242 boulevard Jean Jaures 92100 Boulogne-Billancourt), ou chez le client ou à distance via un outil de partage de connexion. La formation sera effectuée à partir de la base de démo ZSphere ou directement dans la base client.
Délai d’accès : formation réalisable dès le lendemain et jusqu’à 3 mois après signature du devis en fonction des disponibilités.
Durée : 7h00 ou 3h30 (avec adaptation du programme)
Tarif : 950,00 € HT la journée ou 475,00 € HT la demi-journée
Accessibilité aux personnes handicapées : formation en ligne
N° déclaration d’activité : 11 92 16679 92 ce numéro est enregistré auprès du préfet de la région Île de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
Mise à jour : décembre 2021
