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Zoho CRM


Zoho CRM est un outil de gestion de la relation clients en ligne innovant pour optimiser le suivi d'activité, les ventes, le marketing. Élu meilleur CRM dans de nombreux classements internationaux, Zoho CRM apporte sa puissance et sa souplesse à tout type de structure, de la PME à la grande entreprise.

ZSphere a choisi Zoho CRM pour aider les équipes commerciales à développer la relation client et à atteindre leurs objectifs de vente en s'appuyant sur le meilleur du digital et de l'intelligence artificielle.

Développez votre portefeuille clients


Gagnez du temps sur les tâches du quotidien pour donner la priorité à vos clients en créant des workflows optimisés qui vont réduire la saisie manuelle des données et éliminer les tâches inutiles.

Gérez vos leads

Capturez des leads, notez-les, identifiez les plus chauds et qualifiez les informations clés. Une fois les leads qualifiés, convertissez les en contacts pour poursuivre efficacement les actions relationnelles et commerciales envisagées.

Qualifiez vos contacts

Enrichissez les informations en temps réel sur vos clients, contactez-les sur différents canaux et construisez une relation client durable.

Gestion du portefeuille de vente

Définissez les étapes clés de votre processus de vente, suivez l'avancement de votre portefeuille et réalisez plus de chiffre d'affaires.

Optimisez vos processus de vente


Intégrez vos processus de vente dans votre CRM et assurez-vous que vos commerciaux respectent bien toutes les étapes. 

Générateur de processus de vente

Grâce au Blueprint, guidez votre équipe commerciale et assurez-vous que les informations clés sont bien qualifiées et que les documents utiles sont ajoutés.

Gestionnaire de workflows

Configurez des règles dans votre logiciel CRM pour automatiser ce qui peut l'être : affectation des leads au bon commercial, envoi de mails, approbation des remises, enrichissement des données en fonction de critères...

Communiquez avec un CRM multi-canal


Recevez une notification chaque fois qu'une personne inter-agit avec votre marque sur les réseaux sociaux, navigue sur votre site Web, répond à une enquête, consulte un de vos e-mails... 

E-mail

Envoyez des e-mails, associez-les automatiquement à vos contacts Zoho CRM, partagez vos échanges par e-mail avec vos collègues.

Téléphone

Connectez votre téléphonie pour passer vos appels clients depuis Zoho CRM et consultez les informations de contact avant de décrocher. Enregistrez ou consignez les appels automatiquement.

SMS

Envoyez des SMS depuis Zoho CRM pour rester connecté à vos clients et prospects.

Réseaux sociaux

Surveillez votre e-réputation et capturez automatiquement de nouveaux leads depuis Twitter ou Facebook.

Portails 

Donnez à vos clients et partenaires un accès à leurs données via un portail en libre-service.

Pilotez l'activité commerciale


Préparez vos outils de reporting et suivez vos indicateurs à tout moment.

Rapports personnalisables

Construisez des rapports en temps réel pour analyser les ventes, l'activité des équipes, la performance commerciale, les campagnes marketing... 

Tableaux de bord et KPIs

Créez des tableaux de bord pour maîtriser vos indicateurs clés, analyser les tendances, et suivre l'avancement des objectifs.

Motivez vos vendeurs


Accélérez la productivité de votre équipe de vente avec des prévisions précises des revenus potentiels et utilisez les jeux de productivité pour dépasser vos quotas de ventes. Vous pouvez classer les clients rapidement, configurer plusieurs devises, utiliser les prédictions de l'IA pour hiérarchiser les leads et les transactions potentielles, et suivre les visiteurs du site Web pour convertir davantage de prospects.

Suivi des Prévisions

Améliorez la précision de vos prévisions. Prédisez vos ventes futures et comparez-les à vos ventes actuelles.

Gamification

Encouragez votre équipe à dépasser les quotas de vente en attribuant des badges et des trophées à chaque tâche accomplie. Créez des challenges collaboratifs.

Utilisez l'Intelligence Artificielle


Analyse prédictive

Zia peut prédire la probabilité de réussite pour chaque lead et transaction dans votre CRM, pour simplifier la tâche de votre équipe.

L'assistant vocal ZIA

Besoin d'aide ? Demandez à Zia, l'assistante conversationnelle intégrée à Zoho CRM. Elle peut vous aider dans de nombreuses activités quotidiennes, de la prise de notes au calcul des chiffres de vente. Elle est toujours disponible pour vous.

Suggestions de macros

Zia observe vos activités de vente quotidiennes et identifie les schémas (des combinaisons d'actions qui se répètent). Elle enregistre ces schémas et propose des macros personnalisées pour automatiser ces tâches.

Personnalisez votre CRM


Chaque entreprise est unique et votre CRM doit en tenir compte. Combinez différentes fonctionnalités pour adapter votre CRM à votre entreprise : les informations que vous collectez, la façon dont vous visualisez vos informations, et même la langue et la devise utilisées peuvent être personnalisées en fonction de vos besoins.

Affichage

Créez des mises en page pour les différents processus, contrôlez les données qui entrent dans votre CRM et concluez plus de ventes en moins de temps.

Modules et champs

Utilisez des modules, des champs et des boutons personnalisés pour personnaliser les informations affichées dans CRM.

Filtres intelligents

Privilégiez les informations qui vous intéressent et trouvez facilement tous les renseignements dont vous avez besoin en utilisant des vues personnalisées et des filtres avancés.

Multi-langues

Proposez une assistance multilingue et multidevise à votre équipe et réalisez des ventes dans le monde entier.

Préparez vos actions marketings


Renforcez la collaboration entre votre équipe commerciale et votre équipe marketing. Générez de nouveaux leads, exécutez des campagnes marketing par e-mail ciblées et comparez les dépenses publicitaires aux recettes de vente avec l'intégration de Google Ads.

Segmentation des clients et des leads

La segmentation de votre base vous permet de distinguer vos prospects de vos contacts afin de les cibler avec des campagnes marketing personnalisées. Dans le but de fidéliser et améliorer l'engagement de votre cible.

Intégration de Google Adwords

Zoho CRM vous permet d'analyser les campagnes intégrées à Google Adwords et les comparer à vos ventes afin de vérifier le retour sur investissement de vos campagnes.

Gestion des campagnes

Créez des événements via le CRM, vous pourrez communiquer avec les participants en envoyant des invitations ; les leads recueillis dans l'événement pourront être convertis afin de garder le contact.

Collaborez avec vos équipes


Le CRM est un logiciel collaboratif, vous pourrez identifier vos collaborateurs ou encore partager des informations de mises à jour sur les ventes ou encore ajouter une remarque sur un contact ou un compte qui sera visible par les autres membres du CRM.

Les équipes pourront travailler ensemble peu importe où elles se trouvent.

Intégrez toutes vos applications


Le logiciel Zoho CRM peut s'intégrer avec des centaines d'applications : vous avez un accès à la Marketplace de Zoho. Les applications de Zoho s'intègrent facilement mais également d'autres solutions telles que Linkedin Sales Navigator, Outlook 365, MailChimp, Google Drive, etc...

Travaillez sur votre mobile


Le fait de pouvoir travailler sur son CRM depuis le mobile permet d’augmenter l’efficacité commerciale des équipes terrain pour mieux vendre en déplacement. Vous pouvez restez en contact avec votre équipe et vos clients afin de gagner en efficacité de réponse.

Sécurisez votre base clients


La solution Zoho CRM répond a deux exigences : la protection des données et la liberté des employés pour faire leur travail. Les données sont conformes aux lois européennes sur la protection des données. Les données sont hébergées sur deux data centers, le premier à Dublin et l'autre à Amsterdam.

Rôles et profils des utilisateurs

Paramétrez les différents profiles des utilisateurs pour la gestion des droits d'accès aux données et aux modules du CRM, afin de déterminer ce que l'utilisateur peut faire, afficher ou modifier dans le CRM. Attribuez également des rôles à ces derniers pour permettre de contrôler le partage des données.

Conformité RGPD

Le logiciel CRM de Zoho est en conformité avec la réglementation du 25 mai 2018. Pour être en phase avec les normes RGPD, il suffit d'activer et de personnaliser les paramètres de conformité à partir des canaux du CRM.
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