Réponses FAQ - Zoho Desk
- Vous pouvez choisir de créer le ticket à la main en sélectionnant directement le client et en remplissant manuellement les champs.
- Vous pouvez également créer des tickets à partir des mails reçus. Soit manuellement (vous sélectionnez un mail et vous créez un ticket à partir de cet email) soit de manière automatique (dès qu’un email est reçu sur une adresse définie il déclenche la création d’un ticket)
- Il est également possible de créer un ticket directement depuis un appel téléphonique si vous utilisez une solution de VOIP branchée à votre outil DESK. Nous vous conseillons d’utiliser les services de Ringover mais vous pouvez en utiliser un autre si vous le souhaitez.
- Créer un ticket depuis les réseaux sociaux et Whatsapp est désormais possible : nous vous invitons à consulter notre article de blog à ce sujet.
