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Apollo Executive Search

Apollo Executive Search

29 septembre 2023by zsphereProjet-client

J’ai travaillé sur 6 ou 7 ATS différents : pour moi passer à Zoho Recruit a été un plaisir. Toutes les autres migrations ont été lourdes, contrairement à Zoho Jorg Stegemann L’entreprise Apollo Executive Search est un cabinet de recrutement par approche directe pour des postes de cadres dirigeants sur la France et l’Allemagne : de la startup SAAS aux...

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Comment organiser votre événement d’entreprise avec Zoho Backstage ?

Gestion de la Relation Client Market Place - Intégrations Marketing digital Produits Zoho

Comment organiser votre événement d’entreprise avec Zoho Backstage ?

26 septembre 2023by Ingrid DE CHERGEGestion de la Relation Client Market Place - Intégrations Marketing digital Produits Zoho

Impossible de passer à côté en ce moment : les salons professionnels ont repris et battent leur plein. Il ne passe pas une journée sans que votre feed LinkedIn ne soit inondé de photos de salons ou d’événements professionnels. Vous voulez vous lancer mais vous ne savez pas trop comment faire ? Suivez le guide, Zoho a pensé à tout avec son outil Zoho Backstage Tout...

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Zoho Projects : L’outil de gestion de projet idéal pour une productivité optimale

Gestion de la Relation Client

Zoho Projects : L’outil de gestion de projet idéal pour une productivité optimale

12 septembre 2023by Solène GabillardGestion de la Relation Client

Quelle que soit la taille de votre organisation, une gestion de projet productive devient de plus en plus essentielle pour mener à bien des tâches complexes afin d’atteindre vos objectifs. Parmi les nombreuses solutions disponibles, Zoho Projects se distingue comme un outil de gestion de projet idéal. Grâce à sa gamme complète de fonctionnalités, allant du CRM à Zoho One en...

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Développer son agence en marketing digital avec ZSphere

Marketing digital

Développer son agence en marketing digital avec ZSphere

31 août 2023by Solène GabillardMarketing digital

Dans un monde où le marketing digital occupe une place prépondérante dans les entreprises, les agences cherchent constamment à se démarquer et à offrir des services de qualité à leurs clients. ZSphere, expert en marketing digital et partenaire de Zoho, se positionne comme un allié incontournable si vous souhaitez développer votre agence et conquérir de nouveaux horizons....

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logiciel Zoho pour atteindre ses objectifs

Logiciel ERP Marketing digital

5 raisons d’adopter Zoho pour réussir vos objectifs en 2023

3 août 2023by Solène GabillardLogiciel ERP Marketing digital

Dans un contexte de mutation permanente du marché digital, il devient primordial pour les entreprises de dénicher des outils performants afin d’accroître leur productivité et de les soutenir dans l’atteinte de leurs objectifs. C’est précisément là que l’outil Zoho entre en jeu : cette suite d’application complète propose une solution...

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Changer son CRM pour Zoho

Gestion de la Relation Client

Changer de CRM : nos conseils d’experts pour une bonne migration vers Zoho

30 juin 2023by AnthonyGestion de la Relation Client

Vous utilisez encore Excel pour étudier le comportement de vos consommateurs ? Ou vous êtes insatisfait de votre logiciel de gestion de relation client actuel ? L’option de passer à ZohoCRM pour vous offrir un logiciel de productivité s’offre à vous, et nos experts Zoho vous indique la marche à suivre. Changer son CRM Pour rappel, CRM signifie Customer Relationship...

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Gestion d'un support client : Bonnes Pratiques

Gestion de la Relation Client

Gestion d’un service d’assistance : Meilleures pratiques pour un support client efficace

7 juin 2023by GlennGestion de la Relation Client

Un support client bien géré augmente la satisfaction et la fidélisation des clients tout en garantissant la résolution rapide des problèmes.

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Après Zoho Cliq et Zoho Writer, Zoho vient d’intégrer ChatGPT dans de nombreuses applications

Après Zoho Cliq et Zoho Writer, Zoho vient d’intégrer ChatGPT dans de nombreuses applications

9 mai 2023by Solène GabillardProduits Zoho

L’intégration de ChatGPT et de l’IA générative dans les applications d’entreprise est devenue une pratique courante. Nombreuses sont les entreprises qui souhaitent exploiter les capacités de l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur et la productivité. L’arrivée d’OpenAI dans l’écosystème Zoho présente de...

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QVT - Baromètres et Sondages avec Zoho People

Ressources Humaines

QVT (Qualité de Vie au Travail), levier de performance ?

28 avril 2023by Elodie MARSRessources Humaines

L’épanouissement professionnel du collaborateur booste son engagement et ses résultats, améliorant du même coup la performance globale de l’entreprise.

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Les Entretiens avec Zoho People

Ressources Humaines

Les entretiens : calvaire ou opportunité ?

20 avril 2023by Elodie MARSRessources Humaines

Transformez le stress des entretiens en un moment d’échange ludique et agréable. Aidez vos managers à piloter leurs équipes.

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5 fonctionnalités à avoir dans son CRM

Gestion de la Relation Client

5 fonctionnalités importantes à avoir dans son CRM

18 avril 2023by zsphereGestion de la Relation Client

Un CRM peut aider à améliorer votre productivité en fournissant une plate-forme centralisée pour gérer les inter-actions avec les clients et les prospects.

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Gestion des congés payés avec Zoho People

Ressources Humaines

Marre des fichiers Excel pour gérer les congés payés ?

11 avril 2023by Elodie MARSRessources Humaines

Si les congés payés sont un moyen pour les salariés de décompresser, la pose de ces congés payés n’est toujours pas chose facile pour beaucoup d’entre eux en 2023.

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Onboarding avec Zoho People

Ressources Humaines

L’Onboarding, c’est que pour les grosses boîtes ?

4 avril 2023by Elodie MARSRessources Humaines

Un onboarding bien pensé et bien construit améliore considérablement la productivité, réduit le stress, favorise un bon taux d’engagement et diminue les risques de turnover. Dommage de s’en priver non ?

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ADN Transition Partners

ADN Transition Partners

20 mars 2023by Ingrid DE CHERGEProjet-client

Oussama a bien compris notre degré de maturité et ce que je voulais faire Luc Marot, Fondateur L’entreprise ADN Partners est une société de management de transition en activité depuis 2013. Elle est gérée par Luc Marot, ancien administrateur de la fédération professionnelle FLMT et compte une dizaines d’associés. Ils accompagnent leurs...

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Enquêtes clients : plutôt NPS ou 5 étoiles ?

Enquêtes clients : plutôt NPS ou 5 étoiles ?

27 février 2023by zsphereProduits Zoho

Mettre en place des enquêtes de satisfaction est un des sujets favoris de nos 1 500 clients. Que vous préfériez un Net Promoter Score ou une évaluation avec des étoiles, avec Zoho Survey, votre talent pour la rédaction de questionnaires d’enquêtes peut s’exprimer pleinement. Les formulaires paramétrables vous permettent de recueillir les scores individuels et le résultat...

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Pourquoi connecter votre téléphonie à vos outils métier ?

Market Place - Intégrations

Pourquoi connecter votre téléphonie à vos outils métier ?

13 février 2023by zsphereMarket Place - Intégrations

Intégrer sa téléphonie d’entreprise à son CRM permet d’y récupérer de nombreuses informations de votre service de téléphonie : les appels sont directement reçus dans la solution de téléphonie sur IP et stockés dans le CRM. Intégrer votre téléphonie à votre outil métier va faire gagner du temps à vos équipes qui vont en retour avoir le temps de se consacrer sur des...

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Zoho Projects : Combien de projets livrés ce mois-ci ?

Zoho Projects : Combien de projets livrés ce mois-ci ?

6 février 2023by zsphereProduits Zoho

Une des questions qui revient le plus souvent lors de nos sessions de mise en place de Zoho Projects avec des équipes, c’est de connaître le nombre de livraisons de projets, le nombre de lancements, le reporting des temps passés et le stade d’avancement des nombreux projets que managers et pilotes de projets sont amenés à suivre. Parce que piloter le portefeuille de...

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Simplifiez la vie de vos techniciens sur le terrain

Market Place - Intégrations

Simplifiez la vie de vos techniciens sur le terrain

1 février 2023by zsphereMarket Place - Intégrations

En tant que gérant d’entreprise vous jonglez sans doute avec l’envolée générale des coûts, les difficultés d’approvisionnement et le défi permanent que représente le recrutement et la fidélisation d’employés qualifiés. Aujourd’hui plus que jamais, il est nécessaire de trouver de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité...

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Zoho Projects : Jalons or not Jalons ?

Zoho Projects : Jalons or not Jalons ?

26 janvier 2023by zsphereProduits Zoho

Dans le suivi votre portefeuille de projets, les jalons représentent les principales phases de vos projets et peuvent devenir un atout majeur lorsqu’il s’agit de visualiser de façon compacte vos différents projets simultanés sur un chart de Gant Cas d’école : un client qui gère un portefeuille de projets stratégiques avec plus de 100 users dans Zoho Projects....

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CBP – Groupe Kereis | ZSphere

CBP – Groupe Kereis | ZSphere

3 janvier 2023by zsphereProjet-client

Ca a été un plaisir de travailler avec les différents interlocuteurs de ZSPhere : ils sont pédagogues et professionnels et connaissent l’outil sur le bout des doigts. Patrick Felix, directeur commercial adjoint L’entreprise CBP – filiale du groupe Kereis est une entreprise de 750 collaborateurs basée à Nantes . Elle est spécialisée dans les domaines de la...

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ABC Téléphonie | ZSphere

ABC Téléphonie | ZSphere

3 janvier 2023by zsphereProjet-client

Tarek aime bien mettre les choses en pratique au moment où il en parle : il essaye immédiatement de voir si ce dont on a besoin est faisable ou pas. James Cauliez, DSI Le problème Avant la mise en place de Zoho One, l’entreprise utilisait la solution ERP Everwin qui lui permettait de gérer les devis, les commandes et la facturation mais qui manquait d’un...

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Henri Selmer Paris | ZSphere

Henri Selmer Paris | ZSphere

3 janvier 2023by zsphereProjet-client

Pour moi, Zoho CRM Plus c’est l’outil indispensable pour centraliser toutes les forces vives, les connaissances et les idées que peuvent avoir les différents membres d’une entreprise Adrien Besse, Business Developer L’entreprise Henri Selmer Paris est une entreprise familiale du patrimoine vivant français qui a été fondée en 1885 par Henri Selmer,...

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ABicyclette voyage

ABicyclette voyage

3 janvier 2023by zsphereProjet-client

L’acteur clef c’est le consultant ZSphere qui est venu chez nous à Rennes pour faire l’analyse de notre besoin. On a pu bénéficier de l’expérience de ZSphere et il nous a guidé dans Zoho. Toute les personnes qui allaient être au quotidien sur Zoho ont été consultées dès le tout début, que ce soit pour le cahier des charges puis pour les rendez-vous...

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Créer des tickets depuis plusieurs canaux

Gestion de la Relation Client

Créer des tickets depuis plusieurs canaux

13 décembre 2022by zsphereGestion de la Relation Client

Les moyens de rentrer en contact avec nos clients sont désormais démultipliés : les traditionnels mails et échanges téléphoniques ont été rejoint par les réseaux sociaux, les sms ou même Whatsapp. Pouvoir traiter directement le problème du client sans lui demander d’envoyer un mail pour que son problème soit pris en compte est non seulement un gage de de...

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Qu’est ce qu’un CRM ?

Business Intelligence

Qu’est ce qu’un CRM ?

2 décembre 2022by zsphereBusiness Intelligence

Indispensable aux yeux de nombreux de directeurs commerciaux, très apprécié des équipes commerciales, qu’est ce qu’est réellement un CRM ? Définition d’un CRM Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, est un outil pour mieux suivre ses contacts (clients ou prospects) mais également son...

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Zoho Social : TikTok et plein de nouveautés très attendues

Marketing digital

Zoho Social : TikTok et plein de nouveautés très attendues

21 octobre 2022by zsphereMarketing digital

Tout vient à point à qui sait attendre. Zoho nous dévoile de nombreuses nouveautés très attendues sur Zoho Social ! Les réseaux sociaux prenant une part de plus en plus importante dans les stratégies globales des entreprises, ZSphere est là pour vous accompagner dans ces évolutions, et propose des formations dédiées sur ces sujets. L’arrivée fracassante...

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Zoho Campaigns simplifie son modèle de synchronisation avec Zoho CRM et revoit l’usage des rubriques

Marketing digital

Zoho Campaigns simplifie son modèle de synchronisation avec Zoho CRM et revoit l’usage des rubriques

21 mai 2022by zsphereMarketing digital

Côté synchro ? Tous les contacts de Zoho CRM sont synchronisés instantanément vers une seule liste “Tous Contacts” de Zoho Campaigns avec la possibilité de synchroniser les informations des Comptes et Opportunités associées. Même logique pour les leads… La synchronisation s’effectuant au niveau de l’organisation complète, seul...

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Marketing Automation : un guide complet

Marketing Automation : un guide complet

22 mars 2022by zsphereProduits Zoho

Traduit et réédité à partir du blog original de Zoho Avec les nombreuses façons de promouvoir une marque aujourd’hui, les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche de méthodes qui peuvent rendre leurs efforts de marketing aussi efficaces que possible. Pour y parvenir, ils doivent connaître la raison de chaque action effectuée par les...

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Zoho Recruit : Meilleur logiciel de G2 en 2022

Business Intelligence

Zoho Recruit : Meilleur logiciel de G2 en 2022

16 février 2022by zsphereBusiness Intelligence

Zoho Recruit s’engage à fournir aux utilisateurs les outils les plus fonctionnels dans un paysage de recrutement en constante évolution. Zoho Recruit a été répertorié dans le « Top 50 des meilleurs produits logiciels RH » de G2, « Top 100 des produits logiciels » et « Top 50 des produits pour petites entreprises » pour la deuxième année consécutive....

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Augmenter l’engagement des candidats dans un environnement de travail hybride

Ressources Humaines

Augmenter l’engagement des candidats dans un environnement de travail hybride

25 janvier 2022by zsphereRessources Humaines

Alors que le monde évolue vers le modèle de travail hybride, l’industrie du recrutement a dû apporter des changements exceptionnellement difficiles en peu de temps. L’un des principaux obstacles en ces temps a été l’engagement efficace des candidats. Il est difficile de mettre en valeur la culture d’une entreprise par le recrutement à distance, et...

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3 façons de transformer le support client en une expérience exceptionnelle

Gestion de la Relation Client

3 façons de transformer le support client en une expérience exceptionnelle

23 novembre 2021by zsphereGestion de la Relation Client

Le support client est souvent considéré comme un “mal nécessaire”, quelque chose que vous devez avoir, mais qui ne peut pas vous apporter de revenus réels. C’est la réalité du monde actuel où les gens postent des mèmes pour dénoncer les temps d’attente incroyablement longs des centres d’appels, ce qui est encore plus probable si cette ligne...

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Ecouter et apprendre : améliorer l’expérience client grâce aux commentaires

Gestion de la Relation Client

Ecouter et apprendre : améliorer l’expérience client grâce aux commentaires

6 septembre 2021by zsphereGestion de la Relation Client

Les avis et suggestions pour vos produits ou services sont des informations inestimables que vous pouvez utiliser pour améliorer votre offre. Mais lorsqu’un client laisse des commentaires, il attend une réponse de l’entreprise, de sorte qu’il sait que ses opinions sont entendues et appréciées. L’intégration de votre outil de support en ligne...

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5 outils pour nettoyer vos données CRM

Business Intelligence

5 outils pour nettoyer vos données CRM

2 juillet 2021by zsphereBusiness Intelligence

Les données sales ou erronées dans votre CRM sont un cadeau empoisonné ! Les données sales sont un mélange de données incorrectes, invalides et dupliquées, et leur coût pour les entreprises est alarmant. Selon une étude, environ 12 % des revenus annuels d’une entreprise sont gaspillés en raison de données erronées. Et les revenus ne sont pas les seuls à en pâtir ;...

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Les stratégies d’emailing que vous devez mettre en oeuvre dès maintenant

Marketing digital

Les stratégies d’emailing que vous devez mettre en oeuvre dès maintenant

18 juin 2021by zsphereMarketing digital

Toute stratégie marketing n’est efficace que si le message atteint la bonne cible au bon moment. Cela signifie qu’il faut envoyer du contenu exclusif à chaque membre de votre liste d’abonné(e)s, dont beaucoup peuvent se trouver à différentes étapes du cycle de vente. Comment y parvenir avec des ressources limitées ? Les spécialistes marketing utilisent...

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5 étapes pour rendre votre entreprise plus flexible

Ressources Humaines

5 étapes pour rendre votre entreprise plus flexible

14 juin 2021by zsphereRessources Humaines

Les nouvelles conditions de travail normales imposées par la pandémie de COVID-19 ont rendu la flexibilité essentielle dans de nombreuses organisations. Alors que les salariés luttent pour trouver un équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle, cette flexibilité est la seule chose qui leur permet de continuer leur travail et de subvenir à leurs besoins et à...

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Pourquoi le SMS devrait être un élément important de votre processus de recrutement

Ressources Humaines

Pourquoi le SMS devrait être un élément important de votre processus de recrutement

11 juin 2021by zsphereRessources Humaines

Les objectifs ultimes des recruteurs et des professionnels des RH sont d’acquérir les meilleurs talents et d’embaucher le bon candidat. Pour y parvenir, les recruteurs doivent exploiter les diverses plateformes et canaux à leur disposition pour engager le dialogue avec les candidats potentiels. La technologie SMS n’est plus révolutionnaire, mais choisir de...

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3 conseils pour optimiser votre expérience de télétravail

Ressources Humaines

3 conseils pour optimiser votre expérience de télétravail

2 juin 2021by zsphereRessources Humaines

Fini le temps où le travail à domicile était considéré comme un luxe rare. La pandémie de Covid-19 a révolutionné notre façon de travailler. Depuis mai 2020, le travail à distance est devenu un mode de vie pour beaucoup d’entre nous. Il est prudent de supposer que cette tendance va définitivement se poursuivre. Dans une récente enquête auprès...

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Zoho MarketingHub devient Zoho Marketing Automation

Marketing digital

Zoho MarketingHub devient Zoho Marketing Automation

31 mai 2021by zsphereMarketing digital

Zoho MarketingHub change de nom et devient Zoho Marketing Automation. Zoho a lancé MarketingHub depuis deux ans pour vous offrir des expériences de marketing client uniques. Pour une meilleure reconnaissance et une meilleure connexion mondiales, la plateforme s’appellera désormais Zoho Marketing Automation. Le nom a changé mais pas son...

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Comment montrer que vous appréciez le travail de vos collaborateurs

Ressources Humaines

Comment montrer que vous appréciez le travail de vos collaborateurs

22 avril 2021by zsphereRessources Humaines

On ne saurait trop insister sur l’importance de la reconnaissance dans le milieu professionnel. La plupart des salariés travailleront plus efficacement et plus assidûment pour votre entreprise s’ils savent que leurs efforts seront reconnus. Chaque équipe et chaque membre de l’équipe doit comprendre comment son travail apporte une valeur ajoutée...

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Présentation des portails personnalisés dans Zoho Recruit

Ressources Humaines

Présentation des portails personnalisés dans Zoho Recruit

12 avril 2021by zsphereRessources Humaines

En tant que recruteur, la création d’une marque employeur forte est d’une importance capitale. Avoir une communication transparente avec les clients, les candidats et les contacts peut vous aider à obtenir plus rapidement de meilleurs talents et à trouver des candidats sur un marché où l’offre est limitée. Les portails personnalisés dans Recruit...

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Zoho DataPrep : un logiciel avancé de préparation de données en libre-service

Zoho DataPrep : un logiciel avancé de préparation de données en libre-service

7 avril 2021by zsphereProduits Zoho

Zoho DataPrep – un logiciel avancé de préparation de données en libre-service qui aide à connecter, nettoyer, transformer et enrichir vos données pour vos analyses. Pourquoi Zoho DataPrep Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un véritable assaut de données volatiles, et les analystes des données passent plus de 80 % de leur temps à préparer les données...

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Zoho Project V7 fait le plein de couleurs mais pas que …

19 mars 2021by zsphereProduits Zoho

Cela fait très longtemps qu’on réclame à Zoho de tirer profit de l’utilisation des couleurs dans ses produits et cette fois on a été entendus ! Voici les principales nouveautés : Le suivi (en couleur) de l’évolution des statuts de tâches pour mieux visualiser les goulots d’étranglements L’analyse (en rouge et vert) du taux de charge des...

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Zoho CRM : encore des nouveautés

Gestion de la Relation Client

Zoho CRM : encore des nouveautés

17 mars 2021by zsphereGestion de la Relation Client

L’évolution la plus visible de Zoho CRM est la refonte de l’ergonomie des vues en listes avec : un nouveau bouton “filtre” qui permet l’affichage/masquage des filtres en marge gauche la fenêtre de recherche accessible par défaut sous la liste des filtres le rappel en haut de liste du critère de filtrage actif avec décompte du nombre de...

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Optimisez vos publicités LinkedIn avec Zoho Social

Marketing digital

Optimisez vos publicités LinkedIn avec Zoho Social

22 février 2021by zsphereMarketing digital

Vous pouvez faire beaucoup plus avec LinkedIn maintenant sur Zoho Social, avec la nouvelle intégration des annonces LinkedIn Lead Ads. Un ajout utile à votre tableau de bord qui peut vous aider à gérer tous les prospects capturés à partir de vos formulaires LinkedIn Lead. Avec LinkedIn Lead Ads, vous pouvez promouvoir un contenu ciblé auprès de professionnels...

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Elargissez vos horizons marketing sur les réseaux sociaux : les vidéos dans le marketing

Marketing digital

Elargissez vos horizons marketing sur les réseaux sociaux : les vidéos dans le marketing

17 février 2021by zsphereMarketing digital

La vidéo est le contenu du moment et l’intensification de vos efforts pour des vidéos de qualité est une priorité élevée dans le domaine du marketing. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises maintiennent une présence sur YouTube pour présenter leurs produits, publier leur contenu, présenter les témoignages de leurs...

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5 conseils pour faire fonctionner une relation client longue distance

Gestion de la Relation Client

5 conseils pour faire fonctionner une relation client longue distance

15 février 2021by zsphereGestion de la Relation Client

La communication est essentielle pour rendre un client heureux. Être accessible, réactif et déterminé à rester en contact peut être le facteur déterminant de la solidité de vos relations clients. Les outils numériques pour passer des appels téléphoniques, envoyer des e-mails ou des messages instantanés, organiser des réunions en ligne, planifier des rendez-vous,...

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5 façons de générer des leads plus qualifiés grâce à des pop-ups engageants

Marketing digital

5 façons de générer des leads plus qualifiés grâce à des pop-ups engageants

26 janvier 2021by zsphereMarketing digital

Les pop-ups sont des éléments de site web incroyablement efficaces pour la génération de prospects. Il s’agit d’un outil polyvalent qui vous permet de mettre en place tout type de contenu, comme des appels à l’action, des remises, des ebooks téléchargeables et bien d’autres offres intéressantes, afin de générer des prospects et des abonnés qualifiés....

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5 forces motrices de l’engagement des salariés

Ressources Humaines

5 forces motrices de l’engagement des salariés

20 janvier 2021by zsphereRessources Humaines

Le bonheur des salariés et leur engagement contribuent à créer un environnement de travail plus positif et plus productif. Cependant, est-ce que se concentrer uniquement sur ces aspects favorise l’engagement ? Selon une étude Gallup, les employés très engagés sont plus productifs et peuvent augmenter la rentabilité de l’entreprise de 21%. Un...

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20 Conseils pour les Petites Entreprises

20 Conseils pour les Petites Entreprises

16 décembre 2020by zsphereNon classé

Créer une entreprise n’est pas une tâche facile, quelle que soit sa taille, mais il y a quelques étapes importantes que les petites entreprises ont tendance à sauter lorsqu’elles sont dans le feu de l’action. Nous avons créé une liste de 20 conseils à partir d’histoires de réussite de petites entreprises. Nous espérons que ces 20 conseils...

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Le guide en 5 étapes pour améliorer la conversion de vos formulaires web

Marketing digital

Le guide en 5 étapes pour améliorer la conversion de vos formulaires web

1 septembre 2020by zsphereMarketing digital

Commençons par trois questions simples. Pensez-vous à d’autres moyens d’obtenir de meilleures conversions ? Vous cherchez à agrandir votre liste de diffusion ? Vous cherchez comment fidéliser vos abonnés ? Si vous avez répondu “Oui” pour la plupart ou la totalité des questions précédentes, la meilleure solution à adopter, immédiatement sont...

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Connecter Zoho à la téléphonie cloud – pourquoi et comment ?

Gestion de la Relation Client

Connecter Zoho à la téléphonie cloud – pourquoi et comment ?

31 août 2020by zsphereGestion de la Relation Client

Vos clients et prospects attendent une expérience personnalisée. Lorsqu’ils appellent, ils attendent de vous que vous sachiez qui ils sont et pourquoi ils appellent. Les expériences de vente et d’assistance que vous offrez influencent considérablement les décisions d’achat de vos prospects et la confiance des clients dans votre marque. Mais...

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Le cycle de vente et sa mise en oeuvre dans Zoho CRM

Gestion de la Relation Client

Le cycle de vente et sa mise en oeuvre dans Zoho CRM

27 juillet 2020by zsphereGestion de la Relation Client

Lorsque vous exécutez votre processus de vente à l’aide de Zoho CRM, vous devez comprendre comment cette application est conçue pour vous permettre de mettre en œuvre votre cycle de vente. Comment votre process est implémenté dans Zoho CRM ? Avant d’entrer dans les détails de la conception de Zoho CRM pour le cycle de vente, nous devons comprendre quelques...

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Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 2: Expérience

Gestion de la Relation Client

Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 2: Expérience

2 juillet 2020by zsphereGestion de la Relation Client

es marques les plus résistantes, celles qui ont traversé de nombreuses turbulences, ont toute une clientèle fidèle, dont beaucoup sont restées fidèles depuis des générations. Dans notre premier billet sur cette série de deux publications autour de la relation client, nous avons évoqué la nécessité de bien connaître ses clients. Aujourd’hui, nous vous proposons...

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Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 1: Information

Gestion de la Relation Client

Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 1: Information

20 juin 2020by zsphereGestion de la Relation Client

L’une des leçons que 2020 a enseignées aux entreprises est l’importance des relations clients à long terme. Ces relations reposent sur trois (3) piliers : la connaissance client, l’expérience et la veille stratégique. La nouvelle version de Zoho CRM renforce votre entreprise dans chacun de ces domaines, tout en renforçant les fondements de votre...

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Vente à distance : Construire une stratégie d’emailing en période de crise

Gestion de la Relation Client

Vente à distance : Construire une stratégie d’emailing en période de crise

21 avril 2020by zsphereGestion de la Relation Client

D’un point de vue commercial, la pandémie de coronavirus a rendu plus important que jamais la nécessité de rester connecté à ses clients. Il est essentiel de mettre en place des stratégies de communication claires pour répondre aux questions que nos clients ne manqueront pas de se poser face à un changement d’une telle ampleur. Si le coronavirus est...

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Comment les signatures électroniques peuvent aider les entreprises à travailler à distance

Gestion de la Relation Client

Comment les signatures électroniques peuvent aider les entreprises à travailler à distance

2 avril 2020by zsphereGestion de la Relation Client

Dans le contexte de COVID-19, la plupart des frontières internationales sont fermées et les centres d’affaires sont temporairement fermés pour contenir la propagation du virus. Les entreprises de toutes tailles à travers le monde sont désormais obligées de travailler à distance pour lutter contre la pandémie et se maintenir à flot. Si votre entreprise a également...

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Google AppMaker ferme ses portes. Bienvenue dans Zoho Creator

Google AppMaker ferme ses portes. Bienvenue dans Zoho Creator

4 mars 2020by zsphereProduits Zoho

En 2016, Google est entré dans l’espace des applications low-code avec Appmaker avec la promesse de permettre à tous les membres d’une organisation la création rapide d’applications adaptées à leurs besoins. Cependant, ils n’ont pas été en mesure de tenir leur promesse. Les dernières nouvelles indiquent...

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Et si gérer ses notes de frais devenait ludique ?

Et si gérer ses notes de frais devenait ludique ?

10 février 2020by zsphereLogiciel ERP

Quel commercial n’a jamais procastiné la saisie de ses notes de frais ? ils sont nombreux ceux qui accumulent les notes papiers jusqu’au moment où leur compte en banque les rappelle à l’ordre ! Il faut alors prendre son courage à deux mains pour écluser la pile et renseigner au mieux une application dédiée (voire un tableur !) et photocopier tous ses...

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Comment le CRM peut servir et protéger les commerciaux

Gestion de la Relation Client

Comment le CRM peut servir et protéger les commerciaux

24 janvier 2020by zsphereGestion de la Relation Client

Un post récent du Daily Sales a retenu notre attention « When you steal a prospect from your colleague because he didn’t put it in the CRM ». Les conflits entre commerciaux sont une vieille histoire et parfois encouragés par la direction commerciale lorsqu’elle valorise avant tout le « closing ». La fin (faim) justifie parfois les moyens !...

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Choix d’un CRM : que valent les études comparatives ?

Gestion de la Relation Client

Choix d’un CRM : que valent les études comparatives ?

20 décembre 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Si vous vous intéressez au sujet, vous n’êtes pas sans avoir lu des articles proposant une étude comparative des différents CRM existants sur le marché. Il est néanmoins bien difficile de savoir si on peut vraiment se fier aux critères et donc à la validité de ces analyses pour les raisons suivantes. Choix d’un CRM : la vérité vient des autres Nous constatons régulièrement...

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Pourquoi le SPAM n’est pas si dramatique pour votre emailing

Marketing digital

Pourquoi le SPAM n’est pas si dramatique pour votre emailing

23 novembre 2019by zsphereMarketing digital

Beaucoup de responsables du marketing dans les petites entreprises ont la fausse idée que l’emailing n’est pas efficace et donc pas utile, car leurs campagnes sont qualifiées de spam. Si vous dirigez une entreprise (quelle que soit sa taille) et que vous souhaitez mettre en place des campagnes d’emailing tout en évitant le spam, cet article vous aidera à voir plus clair...

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Logiciel de Business Intelligence : la donnée, l’œil et le cerveau

Business Intelligence

Logiciel de Business Intelligence : la donnée, l’œil et le cerveau

18 novembre 2019by zsphereBusiness Intelligence

Quel que soit le secteur d’activité ou la taille d’une entreprise, il devient de plus en plus indispensable, à l’heure de la production de données tous azimuts, de s’équiper d’un outil de Business Intelligence. Un bon outil de pilotage de l’entreprise va permettre de mieux comprendre les dysfonctionnements au sein de la société et d’analyser plus finement les...

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La plateforme applicative intégrée, un must pour la PME ?

Gestion de la Relation Client

La plateforme applicative intégrée, un must pour la PME ?

7 novembre 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Tout chef d’entreprise est rapidement confronté à la nécessité d’acquérir une palette d’outils logiciels pour le pilotage de sa société. Mais il ne réalise pas toujours dès le départ combien il est important d’investir dans des outils qui communiquent facilement entre eux, le coût de l’intégration étant bien souvent le plus gros poste de dépenses d’un budget IT....

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Prospection : le « cold e-mailing » donne-t-il encore des résultats ?

Marketing digital

Prospection : le « cold e-mailing » donne-t-il encore des résultats ?

28 octobre 2019by zsphereMarketing digital

Toutes les sociétés que nous rencontrons ont la même préoccupation : trouver de nouveaux prospects … et la chose semble être devenue de plus en plus difficile par les temps qui courent ! Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficultés à trouver de nouveaux prospects : La plupart des marchés sont matures, en particulier dans le domaine des logiciels...

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Les réseaux sociaux sont-ils toujours utiles aux commerciaux ?

Marketing digital

Les réseaux sociaux sont-ils toujours utiles aux commerciaux ?

25 octobre 2019by zsphereMarketing digital

Quand on observe les actions menées par les commerciaux sur les réseaux sociaux, voici que l’on peut bien souvent constater : Les commerciaux sont finalement peu actifs sur les réseaux sociaux Peu s’y expriment et c’est bien dommage car cette population est au contact des clients, des marchés et est donc bien au fait de ce qui s’y passe. L’homme de terrain...

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Trouver les bons prospects ? Et si on s’appuyait sur le bon CRM ?

Gestion de la Relation Client

Trouver les bons prospects ? Et si on s’appuyait sur le bon CRM ?

9 octobre 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Même si l’in-bound marketing se développe à grande vitesse, nous rencontrons régulièrement au cours de nos projets des clients qui utilisent les bonnes vieilles techniques du « cold e-mailing » en prospectant sur fichier. Et là l’organisation au sein du CRM est clé ! Le CRM comme base structurante La difficulté dans la prospection...

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Support client, passez de la frustration à la satisfaction utilisateur

Gestion de la Relation Client

Support client, passez de la frustration à la satisfaction utilisateur

23 septembre 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Le support client fonctionne sur le même principe que celui des assurances : seuls 20% des clients solliciterons le service de support. Tous les éditeurs et intégrateurs de logiciels organisent donc leurs équipes sur ce principe. La hot-line, traditionnel maillon faible dans le suivi client Le recours à un support de type hotline peut être une source importante...

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Comment se préserver des biais cognitifs dans les processus de recrutement ?

Ressources Humaines

Comment se préserver des biais cognitifs dans les processus de recrutement ?

20 septembre 2019by zsphereRessources Humaines

Les avancées des sciences comportementales ont attiré notre attention sur les nombreux biais cognitifs qui peuvent parasiter nos processus de décision. La littérature est abondante en la matière*. Inutile de dire que ces derniers interviennent lors des processus d’embauche. Les 3 objectifs des entretiens d’embauche Pour mémoire, les entretiens passés avec les...

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Pourquoi la collaboration en équipe est nécessaire pour une culture de travail positive

Gestion de la Relation Client

Pourquoi la collaboration en équipe est nécessaire pour une culture de travail positive

27 août 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Lorsque nous parlons de culture de travail, nous abordons généralement une multitude de choses, allant de la décoration de bureau aux principes de gestion, sans comprendre clairement ce que cela signifie. La culture de travail est simplement le reflet de l’éthique d’une organisation. En termes plus simples, si votre lieu de travail était une...

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Recruter des seniors ? Oui et en connaissance de cause

Ressources Humaines

Recruter des seniors ? Oui et en connaissance de cause

2 août 2019by zsphereRessources Humaines

Mettons les choses au clair : il existe une discrimination à l’embauche qui frappe les seniors que l’on définit comme les plus de 45 ou 50 ans selon les secteurs d’activité. Cela n’est pas légal mais ni le C.V anonyme, ni la contrainte législative ne peuvent éradiquer cette pratique. Pourtant, dans les activités commerciales ou de conseil, il ne faut pas hésiter à recruter...

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Où sont les limites du Social Selling ?

Marketing digital

Où sont les limites du Social Selling ?

25 juillet 2019by zsphereMarketing digital

Lors du dernier “Social Selling Forum” qui s’est tenu en juillet à Paris, un atelier* était consacré à ce sujet. Nous vous livrons ici les conclusions d’échanges tenus entre professionnels et commerciaux terrain. Le niveau d’implication de l’ensemble des membres de l’équipe est clé Sur ce sujet bien souvent, le chef...

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Le guide du partenaire pour le marketing sur LinkedIn

Marketing digital

Le guide du partenaire pour le marketing sur LinkedIn

23 juillet 2019by zsphereMarketing digital

Qu’est-ce que LinkedIn vraiment? C’est une question qui revient sans cesse, est-ce un site de média social pour les professionnels? Est-ce une plate-forme de rencontre pour les demandeurs d’emploi et les recruteurs? Un endroit pour nous pour être au courant des travaux de notre groupe de pairs? Est-ce un endroit où trouver les dernières nouvelles,...

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Comment vendre un CRM à vos commerciaux

Gestion de la Relation Client

Comment vendre un CRM à vos commerciaux

15 juillet 2019by zsphereGestion de la Relation Client

La mise en place d’un CRM est un projet à part entière. Sa principale difficulté : le faire accepter par tous les commerciaux, c’est LA clé du succès. En effet un CRM mal renseigné perd de son intérêt ! Cette population n’est pas toujours facile et n’aime pas les contraintes, en particulier les plus anciens d’entre eux, qui ont connu la période...

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Les logiciels de recrutement n’ont pas tué les chasseurs de têtes

Ressources Humaines

Les logiciels de recrutement n’ont pas tué les chasseurs de têtes

1 juillet 2019by zsphereRessources Humaines

Il y a une dizaine d’années l’un de mes collègues a envisagé de rejoindre un Cabinet de Recrutement afin de devenir Chasseur de Têtes. Il en a beaucoup parlé autour de lui et le retour a été unanime : ne surtout pas rejoindre une profession qui allait disparaitre, « disruptée » par LinkedIn qui offre désormais une base de candidats à jour à quiconque ouvre un...

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Le CRM renforce le management commercial

Gestion de la Relation Client

Le CRM renforce le management commercial

29 mai 2019by zsphereGestion de la Relation Client

L’une des principales forces d’un CRM, c’est bien de rapprocher les managers de leurs équipes commerciales grâce à une organisation optimisée qui va permettre de dégager plus de temps pour le management des individus. Il y a cependant une remarque à faire : les commerciaux renseignant eux-mêmes la base de données (nom des sociétés, contacts et...

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Recrutement des Millenials ? Tout est permis

Ressources Humaines

Recrutement des Millenials ? Tout est permis

21 mai 2019by zsphereRessources Humaines

Le journal Les Echos publiait le 18 avril dernier, dans la rubrique « PME & Régions », toute une page consacrée au sujet « Des méthodes de recrutement plus ludiques pour séduire les Millennials » (par Paul Molga). Inutile de dire que le sujet nous intéresse chez ZSphere avec la commercialisation...

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Recrutement des talents : CRM ou ATS ?

Ressources Humaines

Recrutement des talents : CRM ou ATS ?

13 mai 2019by zsphereRessources Humaines

Il y a plus de 12 ans, Zoho Corporation ne proposait pas un Applicant Tracking System (ATS) dans son offre et nous recommandions aux sociétés qui recherchaient un outil de gestion de leurs candidats de détourner le CRM pour constituer leur vivier. Aujourd’hui, c’est bien différent Zoho a développé son...

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La fidélisation des clients en B to B : un exercice subtil

Gestion de la Relation Client

La fidélisation des clients en B to B : un exercice subtil

29 avril 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Il y a quelques semaines j’ai eu recours à une société travaillant en ligne pour une prestation à distance. Dans les jours suivants, j’ai reçu un e-mail me promettant 70€ si je parrainais un nouveau client qui lui-même bénéficierait d’une remise de 20% sur sa première commande. Il compte donc sur moi pour lui apporter de nouveaux clients et est prêt à me rémunérer...

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Ces commerciaux qui font de leurs clients leurs amis

Gestion de la Relation Client

Ces commerciaux qui font de leurs clients leurs amis

15 avril 2019by zsphereGestion de la Relation Client

Les échanges commerciaux impliquent la confiance. Une fois acquise, il est toujours plus aisé de contractualiser avec son client. Pour les vendeurs de la génération que l’on pourrait qualifier « à l’ancienne », la stratégie a longtemps consisté à faire de ses clients ses amis. C’est toujours le cas avec les vendeurs de la génération...

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Le Marketing Digital, un allié précieux pour les commerciaux !

Marketing digital

Le Marketing Digital, un allié précieux pour les commerciaux !

1 avril 2019by zsphereMarketing digital

À la fréquentation des Directeurs Commerciaux que nous accompagnons lors de projets CRM autour de Zoho, nous avons souvent échangé avec eux sur le comportement des commerciaux et les principaux travers qui en ressortent sont les suivants : Le commercial ne s’intéresse à la documentation relative à ses produits que quand il en a...

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Comment tirer profit du Marketing Digital dans une PME ?

Marketing digital

Comment tirer profit du Marketing Digital dans une PME ?

23 mars 2019by zsphereMarketing digital

Comme tout entrepreneur, je vis au quotidien la nécessité de faire du marketing à petit budget, et sur un marché de masse comme celui de Zoho, très naturellement je me suis tournée vers les outils digitaux. Très abordable, le marketing digital place aujourd’hui tout dirigeant de PME devant le paradoxe suivant : s’il...

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Evènement Zoho - Zsphere

Zoho Community – Paris le 31 mai 2018

1 juin 2018by zsphereEvènement Zoho - Zsphere

2ème Zoho Community MeetUp à Paris Photo de groupe de la Zoho Community à Paris avec ZSphere Le 31 mai s’est tenue à Paris, la seconde Zoho Community MeetUp qui regroupe des utilisateurs de Zoho en France sur un thème spécifique. Co – organisée par Zoho et ZSphere, cette session a été rehaussée par la présence de Praveen Kumar, le chef de Produit Zoho Campaigns venu...

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Evènement Zoho - Zsphere

ZohoSessionZSphere 2018, encore un beau succès !

1 mai 2018by zsphereEvènement Zoho - Zsphere

Notre évènement annuel qui réunit les clients de ZSphere autour d Zoho s’est tenu le 10 avril dernier au Parc Nautique de l’île Monsieur à Sèvres avec comme chaque année une forte audience, à la fois studieuse et conviviale. Les échanges se sont articulés autour de 2 grands thèmes : les nouveautés de Zoho CRM 2018 et les briques de la plate-forme marketing...

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Evènement Zoho - Zsphere

ZSphere était présente au dernier Zoho Partner Summit

10 octobre 2017by zsphereEvènement Zoho - Zsphere

ZSphere vous dit tout du Zoho Partner Summit 2017 Zoho a organisé en octobre sa 1ere conférence partenaires (Zoho Partner Summit 2017) sur son campus d’Estancia près de Chennai, pour former ses principaux revendeurs à la nouvelle plateforme Zoho One … donc à toutes les briques de plateforme. Le programme était très dense, avec plus de 50 sessions sur 5 jours, le...

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