Gestion d’un service d’assistance : Meilleures pratiques pour un support client efficace
Un support client bien géré augmente la satisfaction et la fidélisation des clients tout en garantissant la résolution rapide des problèmes.
Après Zoho Cliq et Zoho Writer, Zoho vient d’intégrer ChatGPT dans de nombreuses applications
L’intégration de ChatGPT et de l’IA générative dans les applications d’entreprise est devenue une pratique courante. Nombreuses sont les entreprises qui souhaitent exploiter les capacités de l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur et la productivité.
L’arrivée d’OpenAI dans l’écosystème Zoho présente de...
QVT (Qualité de Vie au Travail), levier de performance ?
L’épanouissement professionnel du collaborateur booste son engagement et ses résultats, améliorant du même coup la performance globale de l’entreprise.
Les entretiens : calvaire ou opportunité ?
Transformez le stress des entretiens en un moment d’échange ludique et agréable. Aidez vos managers à piloter leurs équipes.
5 fonctionnalités importantes à avoir dans son CRM
Un CRM peut aider à améliorer votre productivité en fournissant une plate-forme centralisée pour gérer les inter-actions avec les clients et les prospects.
Marre des fichiers Excel pour gérer les congés payés ?
Si les congés payés sont un moyen pour les salariés de décompresser, la pose de ces congés payés n’est toujours pas chose facile pour beaucoup d’entre eux en 2023.
L’Onboarding, c’est que pour les grosses boîtes ?
Un onboarding bien pensé et bien construit améliore considérablement la productivité, réduit le stress, favorise un bon taux d’engagement et diminue les risques de turnover.
Dommage de s’en priver non ?
ADN Transition Partners
Oussama a bien compris notre degré de maturité et ce que je voulais faire
Luc Marot, Fondateur
L’entreprise
ADN Partners est une société de management de transition en activité depuis 2013. Elle est gérée par Luc Marot, ancien administrateur de la fédération professionnelle FLMT et compte une dizaines d’associés. Ils accompagnent leurs...
Enquêtes clients : plutôt NPS ou 5 étoiles ?
Mettre en place des enquêtes de satisfaction est un des sujets favoris de nos 1 500 clients. Que vous préfériez un Net Promoter Score ou une évaluation avec des étoiles, avec Zoho Survey, votre talent pour la rédaction de questionnaires d’enquêtes peut s’exprimer pleinement. Les formulaires paramétrables vous permettent de recueillir les scores individuels et le résultat...
Pourquoi connecter votre téléphonie à vos outils métier ?
Intégrer sa téléphonie d’entreprise à son CRM permet d’y récupérer de nombreuses informations de votre service de téléphonie : les appels sont directement reçus dans la solution de téléphonie sur IP et stockés dans le CRM. Intégrer votre téléphonie à votre outil métier va faire gagner du temps à vos équipes qui vont en retour avoir le temps de se consacrer sur des...
Zoho Projects : Combien de projets livrés ce mois-ci ?
Une des questions qui revient le plus souvent lors de nos sessions de mise en place de Zoho Projects avec des équipes, c’est de connaître le nombre de livraisons de projets, le nombre de lancements, le reporting des temps passés et le stade d’avancement des nombreux projets que managers et pilotes de projets sont amenés à suivre.
Parce que piloter le portefeuille de...
Simplifiez la vie de vos techniciens sur le terrain
En tant que gérant d’entreprise vous jonglez sans doute avec l’envolée générale des coûts, les difficultés d’approvisionnement et le défi permanent que représente le recrutement et la fidélisation d’employés qualifiés. Aujourd’hui plus que jamais, il est nécessaire de trouver de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité...
Zoho Projects : Jalons or not Jalons ?
Dans le suivi votre portefeuille de projets, les jalons représentent les principales phases de vos projets et peuvent devenir un atout majeur lorsqu’il s’agit de visualiser de façon compacte vos différents projets simultanés sur un chart de Gant
Cas d’école : un client qui gère un portefeuille de projets stratégiques avec plus de 100 users dans Zoho Projects....
CBP – Groupe Kereis
Ca a été un plaisir de travailler avec les différents interlocuteurs de ZSPhere : ils sont pédagogues et professionnels et connaissent l’outil sur le bout des doigts.
Patrick Felix, directeur commercial adjoint
L’entreprise
CBP – filiale du groupe Kereis est une entreprise de 750 collaborateurs basée à Nantes . Elle est...
ABC Téléphonie
Tarek aime bien mettre les choses en pratique au moment où il en parle : il essaye immédiatement de voir si ce dont on a besoin est faisable ou pas.
James Cauliez, DSI
Le problème
Avant la mise en place de Zoho One, l’entreprise utilisait la solution ERP Everwin qui lui permettait de gérer les devis, les commandes et la facturation mais qui manquait d’un...
Henri Selmer Paris
Pour moi, Zoho CRM Plus c’est l’outil indispensable pour centraliser toutes les forces vives, les connaissances et les idées que peuvent avoir les différents membres d’une entreprise
Adrien Besse, Business Developer
L’entreprise
Henri Selmer Paris est une entreprise familiale du patrimoine vivant français qui a été fondée...
ABicyclette voyage
L’acteur clef c’est le consultant ZSphere qui est venu chez nous à Rennes pour faire l’analyse de notre besoin. On a pu bénéficier de l’expérience de ZSphere et il nous a guidé dans Zoho.
Toute les personnes qui allaient être au quotidien sur Zoho ont été consultées dès le tout début, que ce soit pour le cahier des charges puis pour les rendez-vous...
Créer des tickets depuis plusieurs canaux
Les moyens de rentrer en contact avec nos clients sont désormais démultipliés : les traditionnels mails et échanges téléphoniques ont été rejoint par les réseaux sociaux, les sms ou même Whatsapp. Pouvoir traiter directement le problème du client sans lui demander d’envoyer un mail pour que son problème soit pris en compte est non seulement un gage de de...
Qu’est ce qu’un CRM ?
Indispensable aux yeux de nombreux de directeurs commerciaux, très apprécié des équipes commerciales, qu’est ce qu’est réellement un CRM ?
Définition d’un CRM
Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client en Français, est un outil pour mieux suivre ses contacts (clients ou prospects) mais également son...
Zoho Social : TikTok et plein de nouveautés très attendues
Tout vient à point à qui sait attendre. Zoho nous dévoile de nombreuses nouveautés très attendues sur Zoho Social !
Les réseaux sociaux prenant une part de plus en plus importante dans les stratégies globales des entreprises, ZSphere est là pour vous accompagner dans ces évolutions, et propose des formations dédiées sur ces sujets.
L’arrivée fracassante...
Zoho Campaigns simplifie son modèle de synchronisation avec Zoho CRM et revoit l’usage des rubriques
Côté synchro ?
Tous les contacts de Zoho CRM sont synchronisés instantanément vers une seule liste “Tous Contacts” de Zoho Campaigns avec la possibilité de synchroniser les informations des Comptes et Opportunités associées. Même logique pour les leads…
La synchronisation s’effectuant au niveau de l’organisation complète, seul...
Marketing Automation : un guide complet
Traduit et réédité à partir du blog original de Zoho
Avec les nombreuses façons de promouvoir une marque aujourd’hui, les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche de méthodes qui peuvent rendre leurs efforts de marketing aussi efficaces que possible. Pour y parvenir, ils doivent connaître la raison de chaque action effectuée par les...
Zoho Recruit : Meilleur logiciel de G2 en 2022
Zoho Recruit s’engage à fournir aux utilisateurs les outils les plus fonctionnels dans un paysage de recrutement en constante évolution.
Zoho Recruit a été répertorié dans le « Top 50 des meilleurs produits logiciels RH » de G2, « Top 100 des produits logiciels » et « Top 50 des produits pour petites entreprises » pour la deuxième année consécutive....
Augmenter l’engagement des candidats dans un environnement de travail hybride
Alors que le monde évolue vers le modèle de travail hybride, l’industrie du recrutement a dû apporter des changements exceptionnellement difficiles en peu de temps. L’un des principaux obstacles en ces temps a été l’engagement efficace des candidats. Il est difficile de mettre en valeur la culture d’une entreprise par le recrutement à distance, et...
3 façons de transformer le support client en une expérience exceptionnelle
Le support client est souvent considéré comme un “mal nécessaire”, quelque chose que vous devez avoir, mais qui ne peut pas vous apporter de revenus réels. C’est la réalité du monde actuel où les gens postent des mèmes pour dénoncer les temps d’attente incroyablement longs des centres d’appels, ce qui est encore plus probable si cette ligne...
Ecouter et apprendre : améliorer l’expérience client grâce aux commentaires
Les avis et suggestions pour vos produits ou services sont des informations inestimables que vous pouvez utiliser pour améliorer votre offre. Mais lorsqu’un client laisse des commentaires, il attend une réponse de l’entreprise, de sorte qu’il sait que ses opinions sont entendues et appréciées.
L’intégration de votre outil de support en ligne...
5 outils pour nettoyer vos données CRM
Les données sales ou erronées dans votre CRM sont un cadeau empoisonné ! Les données sales sont un mélange de données incorrectes, invalides et dupliquées, et leur coût pour les entreprises est alarmant.
Selon une étude, environ 12 % des revenus annuels d’une entreprise sont gaspillés en raison de données erronées. Et les revenus ne sont pas les seuls à en pâtir ;...
Les stratégies d’emailing que vous devez mettre en oeuvre dès maintenant
Toute stratégie marketing n’est efficace que si le message atteint la bonne cible au bon moment. Cela signifie qu’il faut envoyer du contenu exclusif à chaque membre de votre liste d’abonné(e)s, dont beaucoup peuvent se trouver à différentes étapes du cycle de vente.
Comment y parvenir avec des ressources limitées ?
Les spécialistes marketing utilisent...
5 étapes pour rendre votre entreprise plus flexible
Les nouvelles conditions de travail normales imposées par la pandémie de COVID-19 ont rendu la flexibilité essentielle dans de nombreuses organisations. Alors que les salariés luttent pour trouver un équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle, cette flexibilité est la seule chose qui leur permet de continuer leur travail et de subvenir à leurs besoins et à...
Pourquoi le SMS devrait être un élément important de votre processus de recrutement
Les objectifs ultimes des recruteurs et des professionnels des RH sont d’acquérir les meilleurs talents et d’embaucher le bon candidat. Pour y parvenir, les recruteurs doivent exploiter les diverses plateformes et canaux à leur disposition pour engager le dialogue avec les candidats potentiels. La technologie SMS n’est plus révolutionnaire, mais choisir de...
3 conseils pour optimiser votre expérience de télétravail
Fini le temps où le travail à domicile était considéré comme un luxe rare. La pandémie de Covid-19 a révolutionné notre façon de travailler. Depuis mai 2020, le travail à distance est devenu un mode de vie pour beaucoup d’entre nous. Il est prudent de supposer que cette tendance va définitivement se poursuivre.
Dans une récente enquête auprès...
Zoho MarketingHub devient Zoho Marketing Automation
Zoho MarketingHub change de nom et devient Zoho Marketing Automation.
Zoho a lancé MarketingHub depuis deux ans pour vous offrir des expériences de marketing client uniques. Pour une meilleure reconnaissance et une meilleure connexion mondiales, la plateforme s’appellera désormais Zoho Marketing Automation. Le nom a changé mais pas son...
Comment montrer que vous appréciez le travail de vos collaborateurs
On ne saurait trop insister sur l’importance de la reconnaissance dans le milieu professionnel. La plupart des salariés travailleront plus efficacement et plus assidûment pour votre entreprise s’ils savent que leurs efforts seront reconnus.
Chaque équipe et chaque membre de l’équipe doit comprendre comment son travail apporte une valeur ajoutée...
Présentation des portails personnalisés dans Zoho Recruit
En tant que recruteur, la création d’une marque employeur forte est d’une importance capitale. Avoir une communication transparente avec les clients, les candidats et les contacts peut vous aider à obtenir plus rapidement de meilleurs talents et à trouver des candidats sur un marché où l’offre est limitée.
Les portails personnalisés dans Recruit...
Zoho DataPrep : un logiciel avancé de préparation de données en libre-service
Zoho DataPrep – un logiciel avancé de préparation de données en libre-service qui aide à connecter, nettoyer, transformer et enrichir vos données pour vos analyses.
Pourquoi Zoho DataPrep
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un véritable assaut de données volatiles, et les analystes des données passent plus de 80 % de leur temps à préparer les données...
Zoho Project V7 fait le plein de couleurs mais pas que …
Cela fait très longtemps qu’on réclame à Zoho de tirer profit de l’utilisation des couleurs dans ses produits et cette fois on a été entendus !
Voici les principales nouveautés :
Le suivi (en couleur) de l’évolution des statuts de tâches pour mieux visualiser les goulots d’étranglements
L’analyse (en rouge et vert) du taux de charge des...
Zoho CRM : encore des nouveautés
L’évolution la plus visible de Zoho CRM est la refonte de l’ergonomie des vues en listes avec :
un nouveau bouton “filtre” qui permet l’affichage/masquage des filtres en marge gauche
la fenêtre de recherche accessible par défaut sous la liste des filtres
le rappel en haut de liste du critère de filtrage actif avec décompte du nombre de...
Optimisez vos publicités LinkedIn avec Zoho Social
Vous pouvez faire beaucoup plus avec LinkedIn maintenant sur Zoho Social, avec la nouvelle intégration des annonces LinkedIn Lead Ads. Un ajout utile à votre tableau de bord qui peut vous aider à gérer tous les prospects capturés à partir de vos formulaires LinkedIn Lead.
Avec LinkedIn Lead Ads, vous pouvez promouvoir un contenu ciblé auprès de professionnels...
Elargissez vos horizons marketing sur les réseaux sociaux : les vidéos dans le marketing
La vidéo est le contenu du moment et l’intensification de vos efforts pour des vidéos de qualité est une priorité élevée dans le domaine du marketing.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises maintiennent une présence sur YouTube pour présenter leurs produits, publier leur contenu, présenter les témoignages de leurs...
5 conseils pour faire fonctionner une relation client longue distance
La communication est essentielle pour rendre un client heureux. Être accessible, réactif et déterminé à rester en contact peut être le facteur déterminant de la solidité de vos relations clients.
Les outils numériques pour passer des appels téléphoniques, envoyer des e-mails ou des messages instantanés, organiser des réunions en ligne, planifier des rendez-vous,...
5 façons de générer des leads plus qualifiés grâce à des pop-ups engageants
Les pop-ups sont des éléments de site web incroyablement efficaces pour la génération de prospects. Il s’agit d’un outil polyvalent qui vous permet de mettre en place tout type de contenu, comme des appels à l’action, des remises, des ebooks téléchargeables et bien d’autres offres intéressantes, afin de générer des prospects et des abonnés qualifiés....
5 forces motrices de l’engagement des salariés
Le bonheur des salariés et leur engagement contribuent à créer un environnement de travail plus positif et plus productif. Cependant, est-ce que se concentrer uniquement sur ces aspects favorise l’engagement ?
Selon une étude Gallup, les employés très engagés sont plus productifs et peuvent augmenter la rentabilité de l’entreprise de 21%.
Un...
20 Conseils pour les Petites Entreprises
Créer une entreprise n’est pas une tâche facile, quelle que soit sa taille, mais il y a quelques étapes importantes que les petites entreprises ont tendance à sauter lorsqu’elles sont dans le feu de l’action. Nous avons créé une liste de 20 conseils à partir d’histoires de réussite de petites entreprises. Nous espérons que ces 20 conseils...
Le guide en 5 étapes pour améliorer la conversion de vos formulaires web
Commençons par trois questions simples.
Pensez-vous à d’autres moyens d’obtenir de meilleures conversions ?
Vous cherchez à agrandir votre liste de diffusion ?
Vous cherchez comment fidéliser vos abonnés ?
Si vous avez répondu “Oui” pour la plupart ou la totalité des questions précédentes, la meilleure solution à adopter, immédiatement sont...
Connecter Zoho à la téléphonie cloud – pourquoi et comment ?
Vos clients et prospects attendent une expérience personnalisée. Lorsqu’ils appellent, ils attendent de vous que vous sachiez qui ils sont et pourquoi ils appellent. Les expériences de vente et d’assistance que vous offrez influencent considérablement les décisions d’achat de vos prospects et la confiance des clients dans votre marque.
Mais...
Le cycle de vente et sa mise en oeuvre dans Zoho CRM
Lorsque vous exécutez votre processus de vente à l’aide de Zoho CRM, vous devez comprendre comment cette application est conçue pour vous permettre de mettre en œuvre votre cycle de vente.
Comment votre process est implémenté dans Zoho CRM ?
Avant d’entrer dans les détails de la conception de Zoho CRM pour le cycle de vente, nous...
Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 2: Expérience
es marques les plus résistantes, celles qui ont traversé de nombreuses turbulences, ont toute une clientèle fidèle, dont beaucoup sont restées fidèles depuis des générations.
Dans notre premier billet sur cette série de deux publications autour de la relation client, nous avons évoqué la nécessité de bien connaître ses clients.
Aujourd’hui, nous vous proposons...
Les 3 piliers d’une relation client durable – Partie 1: Information
L’une des leçons que 2020 a enseignées aux entreprises est l’importance des relations clients à long terme. Ces relations reposent sur trois (3) piliers : la connaissance client, l’expérience et la veille stratégique.
La nouvelle version de Zoho CRM renforce votre entreprise dans chacun de ces domaines, tout en renforçant les fondements de votre...
Vente à distance : Construire une stratégie d’emailing en période de crise
D’un point de vue commercial, la pandémie de coronavirus a rendu plus important que jamais la nécessité de rester connecté à ses clients.
Il est essentiel de mettre en place des stratégies de communication claires pour répondre aux questions que nos clients ne manqueront pas de se poser face à un changement d’une telle ampleur. Si le coronavirus est...
Comment les signatures électroniques peuvent aider les entreprises à travailler à distance
Dans le contexte de COVID-19, la plupart des frontières internationales sont fermées et les centres d’affaires sont temporairement fermés pour contenir la propagation du virus. Les entreprises de toutes tailles à travers le monde sont désormais obligées de travailler à distance pour lutter contre la pandémie et se maintenir à flot.
Si votre entreprise a également...
Google AppMaker ferme ses portes. Bienvenue dans Zoho Creator
En 2016, Google est entré dans l’espace des applications low-code avec Appmaker avec la promesse de permettre à tous les membres d’une organisation la création rapide d’applications adaptées à leurs besoins.
Cependant, ils n’ont pas été en mesure de tenir leur promesse. Les dernières nouvelles indiquent...
Et si gérer ses notes de frais devenait ludique ?
Quel commercial n’a jamais procastiné la saisie de ses notes de frais ? ils sont nombreux ceux qui accumulent les notes papiers jusqu’au moment où leur compte en banque les rappelle à l’ordre !
Il faut alors prendre son courage à deux mains pour écluser la pile et renseigner au mieux une application dédiée (voire un tableur !) et photocopier tous ses...
Comment le CRM peut servir et protéger les commerciaux
Un post récent du Daily Sales a retenu notre attention « When you steal a prospect from your colleague because he didn’t put it in the CRM ». Les conflits entre commerciaux sont une vieille histoire et parfois encouragés par la direction commerciale lorsqu’elle valorise avant tout le « closing ».
La fin (faim) justifie parfois les moyens !...
Choix d’un CRM : que valent les études comparatives ?
Si vous vous intéressez au sujet, vous n’êtes pas sans avoir lu des articles proposant une étude comparative des différents CRM existants sur le marché. Il est néanmoins bien difficile de savoir si on peut vraiment se fier aux critères et donc à la validité de ces analyses pour les raisons suivantes.
Choix d’un CRM : la vérité vient des autres
Nous constatons régulièrement...
Pourquoi le SPAM n’est pas si dramatique pour votre emailing
Beaucoup de responsables du marketing dans les petites entreprises ont la fausse idée que l’emailing n’est pas efficace et donc pas utile, car leurs campagnes sont qualifiées de spam.
Si vous dirigez une entreprise (quelle que soit sa taille) et que vous souhaitez mettre en place des campagnes d’emailing tout en évitant le spam, cet article vous aidera à voir plus clair...
Logiciel de Business Intelligence : la donnée, l’œil et le cerveau
Quel que soit le secteur d’activité ou la taille d’une entreprise, il devient de plus en plus indispensable, à l’heure de la production de données tous azimuts, de s’équiper d’un outil de Business Intelligence.
Un bon outil de pilotage de l’entreprise va permettre de mieux comprendre les dysfonctionnements au sein de la société et d’analyser plus finement les...
La plateforme applicative intégrée, un must pour la PME ?
Tout chef d’entreprise est rapidement confronté à la nécessité d’acquérir une palette d’outils logiciels pour le pilotage de sa société. Mais il ne réalise pas toujours dès le départ combien il est important d’investir dans des outils qui communiquent facilement entre eux, le coût de l’intégration étant bien souvent le plus gros poste de dépenses d’un budget IT....
Prospection : le « cold e-mailing » donne-t-il encore des résultats ?
Toutes les sociétés que nous rencontrons ont la même préoccupation : trouver de nouveaux prospects … et la chose semble être devenue de plus en plus difficile par les temps qui courent !
Plusieurs raisons peuvent expliquer les difficultés à trouver de nouveaux prospects :
La plupart des marchés sont matures, en particulier dans le domaine des logiciels...
Les réseaux sociaux sont-ils toujours utiles aux commerciaux ?
Quand on observe les actions menées par les commerciaux sur les réseaux sociaux, voici que l’on peut bien souvent constater :
Les commerciaux sont finalement peu actifs sur les réseaux sociaux
Peu s’y expriment et c’est bien dommage car cette population est au contact des clients, des marchés et est donc bien au fait de ce qui s’y passe. L’homme de terrain...
Trouver les bons prospects ? Et si on s’appuyait sur le bon CRM ?
Même si l’in-bound marketing se développe à grande vitesse, nous rencontrons régulièrement au cours de nos projets des clients qui utilisent les bonnes vieilles techniques du « cold e-mailing » en prospectant sur fichier. Et là l’organisation au sein du CRM est clé !
Le CRM comme base structurante
La difficulté dans la prospection...
Support client, passez de la frustration à la satisfaction utilisateur
Le support client fonctionne sur le même principe que celui des assurances : seuls 20% des clients solliciterons le service de support. Tous les éditeurs et intégrateurs de logiciels organisent donc leurs équipes sur ce principe.
La hot-line, traditionnel maillon faible dans le suivi client
Le recours à un support de type hotline peut être une source importante...
Comment se préserver des biais cognitifs dans les processus de recrutement ?
Les avancées des sciences comportementales ont attiré notre attention sur les nombreux biais cognitifs qui peuvent parasiter nos processus de décision. La littérature est abondante en la matière*. Inutile de dire que ces derniers interviennent lors des processus d’embauche.
Les 3 objectifs des entretiens d’embauche
Pour mémoire, les entretiens passés avec les...
Pourquoi la collaboration en équipe est nécessaire pour une culture de travail positive
Lorsque nous parlons de culture de travail, nous abordons généralement une multitude de choses, allant de la décoration de bureau aux principes de gestion, sans comprendre clairement ce que cela signifie. La culture de travail est simplement le reflet de l’éthique d’une organisation.
En termes plus simples, si votre lieu de travail était une...
Recruter des seniors ? Oui et en connaissance de cause
Mettons les choses au clair : il existe une discrimination à l’embauche qui frappe les seniors que l’on définit comme les plus de 45 ou 50 ans selon les secteurs d’activité. Cela n’est pas légal mais ni le C.V anonyme, ni la contrainte législative ne peuvent éradiquer cette pratique.
Pourtant, dans les activités commerciales ou de conseil, il ne faut pas hésiter à recruter...
Où sont les limites du Social Selling ?
Lors du dernier “Social Selling Forum” qui s’est tenu en juillet à Paris, un atelier* était consacré à ce sujet. Nous vous livrons ici les conclusions d’échanges tenus entre professionnels et commerciaux terrain.
Le niveau d’implication de l’ensemble des membres de l’équipe est clé
Sur ce sujet bien souvent, le chef...
Le guide du partenaire pour le marketing sur LinkedIn
Qu’est-ce que LinkedIn vraiment?
C’est une question qui revient sans cesse, est-ce un site de média social pour les professionnels?
Est-ce une plate-forme de rencontre pour les demandeurs d’emploi et les recruteurs?
Un endroit pour nous pour être au courant des travaux de notre groupe de pairs?
Est-ce un endroit où trouver les dernières nouvelles,...
Comment vendre un CRM à vos commerciaux
La mise en place d’un CRM est un projet à part entière. Sa principale difficulté : le faire accepter par tous les commerciaux, c’est LA clé du succès. En effet un CRM mal renseigné perd de son intérêt !
Cette population n’est pas toujours facile et n’aime pas les contraintes, en particulier les plus anciens d’entre eux, qui ont connu la période...
Les logiciels de recrutement n’ont pas tué les chasseurs de têtes
Il y a une dizaine d’années l’un de mes collègues a envisagé de rejoindre un Cabinet de Recrutement afin de devenir Chasseur de Têtes. Il en a beaucoup parlé autour de lui et le retour a été unanime : ne surtout pas rejoindre une profession qui allait disparaitre, « disruptée » par LinkedIn qui offre désormais une base de candidats à jour à quiconque ouvre un...
Le CRM renforce le management commercial
L’une des principales forces d’un CRM, c’est bien de rapprocher les managers de leurs équipes commerciales grâce à une organisation optimisée qui va permettre de dégager plus de temps pour le management des individus.
Il y a cependant une remarque à faire : les commerciaux renseignant eux-mêmes la base de données (nom des sociétés, contacts et...
Recrutement des Millenials ? Tout est permis
Le journal Les Echos publiait le 18 avril dernier, dans la rubrique « PME & Régions », toute une page consacrée au sujet « Des méthodes de recrutement plus ludiques pour séduire les Millennials » (par Paul Molga).
Inutile de dire que le sujet nous intéresse chez ZSphere avec la commercialisation...
Recrutement des talents : CRM ou ATS ?
Il y a plus de 12 ans, Zoho Corporation ne proposait pas un Applicant Tracking System (ATS) dans son offre et nous recommandions aux sociétés qui recherchaient un outil de gestion de leurs candidats de détourner le CRM pour constituer leur vivier. Aujourd’hui, c’est bien différent Zoho a développé son...
La fidélisation des clients en B to B : un exercice subtil
Il y a quelques semaines j’ai eu recours à une société travaillant en ligne pour une prestation à distance. Dans les jours suivants, j’ai reçu un e-mail me promettant 70€ si je parrainais un nouveau client qui lui-même bénéficierait d’une remise de 20% sur sa première commande. Il compte donc sur moi pour lui apporter de nouveaux clients et est prêt à me rémunérer...
Ces commerciaux qui font de leurs clients leurs amis
Les échanges commerciaux impliquent la confiance. Une fois acquise, il est toujours plus aisé de contractualiser avec son client. Pour les vendeurs de la génération que l’on pourrait qualifier « à l’ancienne », la stratégie a longtemps consisté à faire de ses clients ses amis.
C’est toujours le cas avec les vendeurs de la génération...
Le Marketing Digital, un allié précieux pour les commerciaux !
À la fréquentation des Directeurs Commerciaux que nous accompagnons lors de projets CRM autour de Zoho, nous avons souvent échangé avec eux sur le comportement des commerciaux et les principaux travers qui en ressortent sont les suivants :
Le commercial ne s’intéresse à la documentation relative à ses produits que quand il en a...
Comment tirer profit du Marketing Digital dans une PME ?
Comme tout entrepreneur, je vis au quotidien la nécessité de faire du marketing à petit budget, et sur un marché de masse comme celui de Zoho, très naturellement je me suis tournée vers les outils digitaux.
Très abordable, le marketing digital place aujourd’hui tout dirigeant de PME devant le paradoxe suivant : s’il...
Zoho Community – Paris le 31 mai 2018
2ème Zoho Community MeetUp à Paris
Photo de groupe de la Zoho Community à Paris avec ZSphere
Le 31 mai s’est tenue à Paris, la seconde Zoho Community MeetUp qui regroupe des utilisateurs de Zoho en France sur un thème spécifique. Co – organisée par Zoho et ZSphere, cette session a été rehaussée par la présence de Praveen Kumar, le chef de Produit Zoho Campaigns venu...
ZohoSessionZSphere 2018, encore un beau succès !
Notre évènement annuel qui réunit les clients de ZSphere autour d Zoho s’est tenu le 10 avril dernier au Parc Nautique de l’île Monsieur à Sèvres avec comme chaque année une forte audience, à la fois studieuse et conviviale.
Les échanges se sont articulés autour de 2 grands thèmes : les nouveautés de Zoho CRM 2018 et les briques de la plate-forme marketing...
ZSphere était présente au dernier Zoho Partner Summit
ZSphere vous dit tout du Zoho Partner Summit 2017
Zoho a organisé en octobre sa 1ere conférence partenaires (Zoho Partner Summit 2017) sur son campus d’Estancia près de Chennai, pour former ses principaux revendeurs à la nouvelle plateforme Zoho One … donc à toutes les briques de plateforme. Le programme était très dense, avec plus de 50 sessions sur 5 jours, le...
